标题:国税局培育服务品牌聚力打造规范化标准化办税服务厅 |
今年以来,市局通过提升标杆、创新手段、培育品牌,在全系统内聚力打造规范化、标准化办税服务厅,全面提升了纳税服务水平,提高了社会满意度和纳税遵从度,实现了纳税服务“零投诉”,有力地促进了税收工作开展。市局已成功通过省文明标兵单位验收,廉政文化建设更是响誉系统内外,先后得到省纪委、娄底市委和娄底市纪委领导的充分肯定。我们的主要做法是: 一、提升建设标杆,增强服务能力,切实找准标准化建设的切入点 纳税服务标准化建设,必须有高标准的定位 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略380字,正式会员可完整阅读)…… (三)开展岗位培训,增强服务能力。首先利用自身资源开展岗位互训。以前操作是分业务的,税务登记只熟悉登记处的业务,申报征收的只熟悉申报征收的业务,同样发票管理的只熟悉发票管理的业务,实行全职能窗口后怎么去适应,成了办税服务厅人员考虑的重点,办税服务厅人员利用分块业务熟悉的优势,开展岗位互训,通过半个月的现场岗位互训后,对日常的业务操作就迎刃而解。其次对大家的共同的弱项,请相关专家进行专题讲解,如网上办税厅和pos机划卡缴税的操作,请征管和上级局的行家里手进行了专题培训。请湖南税务培训中心公共礼仪方面的教授、省局纳税服务处的专家进行服务规范与理念专题培训,同时带领干部到保险、银行、移动等相关部门去观摩学习。再次是开展操作比武,激发大家的学习热情。现在,全职能窗口、“一站式”服务模式已全面建立,所有操作人员也都能适应窗口职能的整合,大大提高了纳税人的办事效率,彻底改变了纳税人多头跑、多头受理的情况,得到了纳税人的一致好评。 (四 ……(未完,全文共4097字,当前只显示986字,请阅读下面提示信息。收藏国税局培育服务品牌聚力打造规范化标准化办税服务厅) 上一篇:教育局局长在市人大常委会上的述职报告 下一篇:2010年基建办公室个人工作总结范文 相关栏目:服务 |