| 标题：恭城瑶族自治县中医医院职工行为规范 |
|
恭城瑶族自治县中医医院职工行为规范 恭城瑶族自治县中医医院职工行为规范 各类人员行为规范 一、行政人员行为规范 1、认真贯彻落实_卫生工作方针政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立以病人为中心，以质量为_的服务理念，热心为临床一线服务。 2、严格遵守法律法规及医院规章制度，认真履行岗位职责，保证政令畅通，严守纪律，保守秘密。 3、开拓创新，锐意进取。努力学习，更新思想观念，加强科学管理，不断提高医院管理水平。 4、按规定统一着装，佩戴胸牌上岗，仪表举止端庄，语言文明，衣帽整洁，不穿拖鞋（工作需要除外），不施浓妆，不涂指甲油。 5、待人热情，态度和蔼，讲文明话。实行信访接待首接首问负责制。办公区内不大声喧哗，开会期间，请将手机调为震动状态。 6、工作积极主动，对到办公室来访、办事人员要让座；接听电话要耐心，认真做出解答。办事讲求效率，不扯皮，不推诿，全力保证临床一线工作顺利进行。 7、坚守工作岗位，不闲聊，不大声喧哗，不在非吸烟区内吸烟，不在工作室及公共场所吃东西。 8、廉洁奉公，以身作则，不以权谋私，不假公济私。坚持吃苦在前，享受在后，提高工作效率。 二、医护人员行为规范 1、按规定统一着装，佩戴胸牌上岗，仪表举止端庄，语言文明，衣帽整洁，不穿拖鞋（工作需要除外），不施浓妆，不涂指甲油。 2、坚守工作岗位，不闲聊，不大声喧哗，不在非吸烟区内吸烟，不在工作室及公共场所吃东西。 3、在诊治病人、查房时，向患者问好，讲普通话，态度和蔼，语言文明，避免接拨手机， ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1157字，正式会员可完整阅读）…… 2、迎接患者；主动、热情，端庄大方，向进入大厅患者点头微笑示意。“您好““欢迎您来到恭城中医医院！” 3、询问患者需求；主动热情上前询问，“您需要帮助吗?”。 4、解答患者的各类疑问；主动、热情、微笑、有问必答。 5、对于行走不便的患者主动、热情上前搀扶、提供轮椅等帮助：“请慢走”、“请走好”。 6、对于行动不便以及多次解释仍不清楚就诊科室方位的患者，主动、热情引导至目的地，“我领您到某某科去”、“请您留意路不好走”。 7、听取患者反馈意见；耐心、微笑、及时处理和上报，“多谢您给我们提的宝贵意 二、挂号人员语言行为服务规范 1、收取挂号费，递送门诊病历；解答患者的就医疑问。 2、欢迎患者，主动、热情；目视窗口，微笑面对挂号患者；主动介绍今日出诊专家情况：“您好”、“今日出诊医师有……”。 3、询问患者需求；主动、热情，问清所需，及时准确挂号。 4、回答患者有关问题；耐心、热情、微笑。 5、递送门诊病历，主动、准确向患者报告收款额和找回款额，主动向患者指明就诊科室的确切方位，“这是您的门诊病历，请拿好”、“收您现金…元，找回您…元”。 三、门诊医生语言行为服务规范 1、对患者进行疾病诊断、治疗；向患者说明疾病发生、发展、变化、治疗情况。 2、欢迎患者，主动、热情、微笑，“您好”、“请坐”。 3、询问患者病情、病史；端坐，目视患者，询问详细认真、主动、和蔼。 4、查体；耐心、稳重、操作规范，“请……”。 5、解释患者提出的问题；主动、热情、认真、耐心，对患者疾病的发生原因、发展、变化以及需要作的辅助检查、治疗、注意事项等方面耐心、主动进行详细说明；“您应该注意……”、“您的病是由于……”。 6、书写辅助检查单、处方，下诊断等，按规范书写。 7、听取患者反馈意见；耐心、及时处理和上报，“多谢您给我们提的宝贵意见”。 8、与患者预约下次就诊的时间、地点；主动、热情、微笑，“如果你感觉不舒服，请随时到医院复诊或与我联系”、“下次您可以在某某天，到门诊(病房)来找我进行复诊。 四、检查科室人员语言行为服务规范 1、对患者进行辅助检查；向患者说明辅助检查的操作、意义等。 2、欢迎患者；主动、热情、微笑，“您好”。 3、耐心向患者说明辅助检查的全过程，以及患者应当采取的体位、姿势、其他注意事项；“您需要进行……检查，这项检查大约需要……(时间)，您需要……”进行辅助检查；耐心、稳重、操作规范，“请您……”、“请您全身放松，不要紧张”。 4、按规范书写辅助检查结果，并向患者说明请临床医生对于检查结果进行详细解释；对于恶性肿瘤等特殊病例，谨慎处理；“请临床医生结合病情对您的检查结果下结论”。 5、听取患者反馈意见；耐心、及时处理和上报，“多谢您给我们提的宝贵意见”。 五、收费人员语言行为服务规范 1、根据患者的处方、辅助检查单划价、收款；主动向患者解释各项费用的具体情况。 2、欢迎患者；端坐，目视患者，主动、热情、微笑，“您好”、“让您久等了”。 3、向患者说明每项药物、辅助检查的价格；语言准确，吐字清楚，“您的药物(检查)共有…项，分别为…(金额)，总共是…金额。 4、核算、划价；核算准确、操作快速；“您好”、“让您久等了”。 5、收款；主动、热情、准确唱收唱付：您应付…(金额)，收了您…(金额)，找您…(金额)，请您核对，请慢走。 六、药房人员语言行为服务规范 1、根据患者的处方、收款单取药；发药。 2、欢迎患者；端坐，目视患者，主动、热情，“您好”、“让您久等了”。 3、取药；谨慎认真、审核处方无差错。 4、发药；发药时再次核对姓名、药名。写清并口头交代服药方法及剂量，对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。将药品递送至窗口，吐字清楚向患者报告药品名称、数量以及使用注意事项，“这是您的药，请拿好”、“您的药物共有…种(类)，分别为…，请您核对”、“您使用时应该……”、“请慢走”。 七、住院处人员语言行为服务规范 1、收取住院押金，递送入院病历；解答患者的就医疑问。 2、欢迎患者；主动、热情、微笑，“您好”。 3、向患者说明住院手续办理所需手续、时间、注意事项；简明扼要、指导明确、主动、热情，“住院手续大约需要……(时间)，您需要……(如何办理)”。 4、回答患者有关提问；耐心、热情、微笑、有问必答。向患者说明病房的具体位置；耐心、表达清楚。 5、输入患者住院病历基本信息；按规范填写完整。递送住院病历；核实清楚、热情，“请慢走”。 6、通知相关病房做好接待患者工作。 “××科，您好，现在××(先生或小姐、女士)已办理完住院手续，现在要到你科住院，请您接待，多谢，”“您的住院手续已办完，请您到…病区，我们已通知护士接待您。” 7、办理出院手续：收取住院费，递送结算单；核算准确、操作快速，主动、热情、准确向患者报告收款额和找回款额，“您的住院费已完成结算，总计……(金额)，请您核对”、“您应付……(金额)，收了您……(金额)，找您……(金额)，请您核对”、“请慢走”。 8、请患者填写意见卡；主动、认真，“请您填写意见卡，留下您的宝贵意见，我们医院将会对您的意见和建议尽快做出反馈” 八、病房接诊护士语言行为服 ……（未完，全文共6248字，当前只显示3008字，请阅读下面提示信息。收藏恭城瑶族自治县中医医院职工行为规范） 上一篇：在创建_文明城市测评迎检会上的讲话 下一篇：医院感染病例监测、报告与控制制度 相关栏目：药品 医院 工会 职工 银行 金融 |