| 标题：市公路客运总站述职报告 |
| 市公路客运总站述职报告 “向人民报告 请人民监督”公开述职报告会材料 述 职 报 告 伊春市公路客运总站 （2014年4月） 各位领导、各位评议代表： 伊春市公路客运总站隶属于伊春市交通运输局，是国家交通运输部“一级汽车客运站”，承载着全市道路旅客运输任务。2014年，总站以开展党的群众路线教育实践活动为契机，全面深化“旅客、经营者、职工”三满意工程，围绕“便民出行”， 着力落实“强管理、提素质、重安全、增效益”十二字方针，努力构建和谐稳定、勤勉敬业、风清气正的客运管理环境。着力打造安全便捷、热情周到、环境优美、秩序井然的旅客出行环境。请各位代表评议。 一、加强思想意识领域教育，全面打造“群众满意”服务窗口 窗口单位的服务质量，直接涉及到群众切身利益。为此，我们从端正服务态度入手，践行职业道德，实施人性化服务，全面推动服务质量的迅速提升。 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略660字，正式会员可完整阅读）…… 二是加强队伍建设，提高职工素质。我们以保证素质达标，管理上档次，服务上质量为目标，采取脱产、半脱产的方式，对干部职工开展全方位培训。一是举办客运礼仪规范培训班，聘请专业教员作专题讲座。二是对所有上岗人员进行服务技能培训，在坐姿、站姿、手式、迎宾及送客礼仪等方面严格训练，规范形体语言，培养良好的形象气质，提升了广大干部职工的整体素质。 三是强化措施，实施人性化服务。为了实施人性化服务，我们创立了“1+0+0=100”服务原则，深入开展了“岗位明星”评选活动，在为旅客服务活动中大力推进了主动拎一拎、帮一帮、扶一扶、搀一搀的“四个一”服务。推行了问事电话承诺制即“三不行”。在客流高峰期间，我们成立了“温馨志愿服务班”，在三品检查台、检票口、后院停车场等地设置“志愿服务岗”。 坚持为旅客提供“链环式”服务，优先照顾好重点旅客和特殊旅客，主动帮助他们解决乘车中的实际问题，遇到旅客求助时，做到首问负责制，跟踪到底，尽全力帮助妥善处理，受到广大旅客的一致好评。2013年，客运总站被评为伊春市优秀志愿服务品牌。 二、落实利民举措解决突出问题，全面构建“安全畅通”出行环境 长期以来，购票难、乘车难、安全管理不到位，站前客运秩序混乱等问题，一直是旅客投诉的聚集点。我们围绕“便民出行”出台了相关措施，有效破解了制约多年的热点和难点问题。 （一）坚持务实创新，建设便捷安全的客运环境。 一是开展联网售票业务，满足旅客出行需要。我们在2013年12月20日正式开通了省内13个重点城市联网售票。与金山屯、翠峦等区也实现了联网售票，嘉荫、铁力、南岔、美溪联网售票已达成合作意向，并又在市区内新增了3个售票网点；我们还根据林区旅游季节的特点，适时开通了3883686旅游服务热线电话，将原来伊春——五营的班车，延伸到伊春——五营——国家森林公园，为中外游客开辟出专业旅游线路。 二是引入科技手段，打造文明交通窗口。我们引入科技手段介入站务管理，应用在安检站的一卡通管理系统，经过一年的试用，各项功能得到进一步完善。又为门卫检查岗和4个分站安装?si枷窕偷缱蛹嗫厣璞福⑽形郎浒沧傲擞镆舨ケㄏ低常故忻裎拿鞒鲂谐潭鹊玫矫飨蕴岣摺Ｕ庑┛萍嫉挠τ茫咕芾砗桶踩芾砣〉昧嗣飨缘某尚В参平畔⒐芾碜龀隽嘶呐Α?br> 三是夯实基础管理，营造安全出行环境。在实际工作中，我们全面贯彻落实习总书记“管生产必须管安全”的重要指示精神，做到了“三个”坚持。坚持“勤”宣传。在售票大厅展示安全警示图板，播放安全警示宣传语，利用电子显示屏播放安全常识。坚持“严”管理。在售票大厅建立安检通道，改建龙江快件进货通道；对所有班车信息、数据进行了重新核对登记，完善充实了营运班车电子档案。坚持“重”监督。我们以站长检查日与考核办巡检日为长效机制，经常开展安全隐患整治日、安全生 ……（未完，全文共3090字，当前只显示1717字，请阅读下面提示信息。收藏市公路客运总站述职报告） 上一篇：市纪委监察局落实八项规定、坚决反对“四风”廉洁从政、拒腐防变专题民主生活会发言及主持词 下一篇：XX同志在纪念建党XX周年电视表彰会上的讲话 相关栏目：交通 述职报告 |