标题:邮政局函件类业务检查考核办法
邮政局函件类业务检查考核办法

函件业务是邮政重要的_业务,确保函件准确、及时、安全投递是邮政企业提供普遍服务和保障公民通信权利的重要责任,也是支撑函件业务健康发展的基本要求。为进一步加强函件的投递服务管理,确保各类函件的投递质量,特制定本办法。

一、部门职责

(一)函件部门

1、建立函件退信管理和函件客户名址维护机制,定期统计分析函件客户名址准确情况,提高函件客户名址质量,降低邮件处理成本。

2、设立函件退信处理部门,指定专人对退回的函件进行处理,统计退信数量,严格审核退信质量,对误退函件应逐件登记。

3、设立银企账单客户名址库,及时对银企账单名址进行修正,名址没有经过修正的退信,不得再次制作交寄,并确保二次制作的名址更正率达到100%,逐步提高函件制作的名址质量。

4、每月通过网络系统与投递部门建立函件业务量信息预告制度,明确大批量商函邮件到达投递部门的时间,以便投递部门根据业务量调整作业组织,确保函 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略715字,正式会员可完整阅读)…… 
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  • 现的质量问题,及时报送业务主管部门。

    1、大客户电话调查。定期采取电话调查的方式,对大客户交寄的函件妥投情况进行抽查,抽查次数不少于2次/月。

    2、退信审核。对函件退件的处理质量进行认真审核,对收件人地址疑似正确的函件退件应通过电话回访、随机走访等方式进行核查,对退件的审核不少于2次/周。

    3、时限试信。定期组织试信,对函件投递时限、妥投情况进行抽查,每季度至少组织一次试信检查工作,数量不少于20件/次,并做好检查记录。

    4、商函2.0系统抽查。利用商函2.0管理子系统,及时掌握给据类函件投递质量完成情况,每月至少分析5个上线客户全流程时限处理和投递质量反馈情况,并按月提交分析报告至业务主管部门。

    5、每月选择对大客户进行走访,原则上每季覆盖一遍,主动沟通征询服务情况和各方面需求,确保大客户服务满意度。银企账单客户每月选择2-3 家客户会同视检部门、投递部门共同走访。走访情况需认真作好记录,由管理岗、监控岗负责检查。

    (二)投递部门

    1、每天对进口函件及邮送广告的内部处理质量进行检查,发现函件误分、漏戳及未按规定要求夹送广告等质量问题应当班及时处理。

    2、投递员准备出班时,应检查投递现场是否有遗漏的函件,函件携带是否符合安全要求,需下班再投函件实行集中保管。

    3、对投递信息系统中邮件接收和投递信息反馈情况进行质量抽查,严格按规定要求做好函件投递时限工作,提高投递系统运行质量。

    4、每日检查商函给据邮件交接签收和平衡合拢情况,审核退回函件的退信原因是否属实。

    5、按规定的频次、数量对平常函件进行外部投递质量的跟踪检查,检查结果及时录入到投递系统中,对函件部门及用户反映存在质量问题的投递段道,要重点跟踪检查。

    6、定期对传达室、物业、村邮站等邮件接转点进行检查,确保无邮件积压现象发生,加强信报箱投递质量进行检查,定期对用户进行走访,及时掌握投递服务质量情况。

    7、发生函件丢失责任的支局投递部,需将丢失的详细情况、经过及原因分析书面上报业务主管部门。

    (三)视检部门

    1、按照规定的覆盖频次对投递部函件投递质量进行抽查。

    2、对函件部门上报的投递质量问题进行核实处理,加强邮件投递时限的监控。

    3、会同专业部门每月走访银企账单客户,了解客户需求,对存在的问题提出解决改进意见。

    三、考核内容和标准

    (一)函件部门

    1、数据处理不及时或制作不及时造成函件未在规定时间内下发的,每次考核函件局500 元。

    2、地址不正确、原址查无此人等投递已做退回处理的银企账单邮件,名址数据未修改,再次下发至投递环节,每批次考核函件局1000元。

    3、批量平常函件下发前未做信息预报的,每次考核500元。

    4、客户提供的名址信息完整,由于数据处理原因造成投递系统内接收的用户名址信息数据不全的,每次考核函件局500元。

    5、总包封发错发支局、投递部,每次考核函件局200元/袋。

    6、商函2.0系统内人工信息分拣到站准确率低于98%的,每批次考核函件局200元。

    7、商函2.0系统内邮件信息漏发、迟发及错发支局、投递部,每次考核函件局200元。

    8、统计的投递量、妥投率、回收率、退信率数据不准确,每错一个支局、投递部,考核函件局200元。

    (二)投递部门

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