| 标题：关于机动车保险理赔服务自查自纠的报告 |
| 关于机动车保险理赔服务自查自纠的报告 省分公司： 为深入贯彻落实全国保险监管工作会议精神，切实解决车险理赔难，更好地保护被保险人合法权益，提升车险理赔服务形象，促进我司车险理赔服务工作再上新台阶，按照上级公司要求，**理赔客服部利用一周时间在全辖范围内开展一次机动车保险理赔服务工作自查自纠活动。本次自查成立以分管总高永君同志为组长的自查自纠工作组，组织和实施以公司自查和客户问卷调查相结合的方式，开展本公司理赔客服自查自纠工作。 通过本次自查及 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略388字，正式会员可完整阅读）…… 3.人伤案件不能及时得到有效的梳理，导致这部分案件积压过多，部分走入诉讼程序。 4.理赔人员相对较少，与日益增长的业务需求存在一定差距。 针对以上问题的出现，**中支深刻总结，积极研究，对“理赔难”的问题进行分析及总结，制定并下发了一系列的管理规定及制度，进一步提高理赔效率，快速改善客户车险理赔服务体检，具体举措如下： 一是严格要求查勘定损员的服务时效，接到95519调度后，5分钟内回复客户，并按规定时效到达第一现场，且在现场发放索赔指南，一次性告知案件索赔所需资料，避免客户疲于奔波； 二是3000元以下纯车损案件，要求定损人员充分利用“一路行”手机的现场查勘、定损及核损功能，通过简易赔案，对资料齐全的案件现场定损，当天赔付到位； 三是2000元以内的双方事故，责任明确的，积极引导客户去定损中心进行定损，资料齐全的，当天赔付； 四是30000元以下不涉及人伤案件，资料齐全，一个工作日赔付到位，涉及人伤案件且无争议案件，三个工作日赔付到位； 五是专人负责未决案件的清收工作，对客户不能及时来缴纳材料的，推行上门收取客户索赔资料机制； 六是人伤案件提前介入、人伤案件专人处理、人伤诉讼快调机制，设立专职的人伤调查岗，从案件发生时即介入查勘、调查，通过医保用药的指导，到协商期间赔付标准的指引，积极引导双方调解结案，为广大客户提供贴心服务的同时，有效地缩短赔付时长； 七是双代案件专人跟踪。通过新的通赔系统获取外地报案的信息后，立即与代查勘公司与报案人进行电话沟通，一是协助代查勘公司对车辆进行查勘、定损，另一方面指导客户及时收集相关理赔资料，为后期赔付提供相对全面的第一手资料，免除了客户往返收集资料的困难； 八是谨慎处理拒赔案案 ……（未完，全文共1674字，当前只显示1007字，请阅读下面提示信息。收藏关于机动车保险理赔服务自查自纠的报告） 上一篇：村支部书记党的群众路线教育实践活动对照检查材料 下一篇：医务主任下乡个人小结 相关栏目：保险 劳动保障 金融讲话 服务 剖析整改 思想汇报 |