| 标题：县卫生系统开展“强素质、优服务、严管理”活动实施方案 |
| 县卫生系统开展“强素质、优服务、严管理”活动实施方案 深化医药卫生_改革以来，我县卫生事业得到了长足的发展。但随着改革的深入，制约卫生事业发展的深层次_机制性矛盾不断凸显，改革的任务和难度进一步加大，卫生健康保障能力和水平与人民群众的期望仍有距离。为切实提高医疗质量，确保医疗安全，构建和谐医患关系，最大限度保护人民群众的健康权益，经研究，决定在全县卫生系统开展“强素质、优服务、严管理”活动，结合我县卫生系统实际，制定本方案。 一、指导思想 认真贯彻落实深化医药卫生_改革精神，坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每个环节，落实于每一项工作。通过开展“强素质、优服务、严管理”活动，进一步加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，保障医疗安全，全面提升我县卫生系统医疗服务水平和社会满意度。 二、目标要求 开展此次活动目标是强化“以病人为中心”的服务意识；落实医疗管理核心制度；加强医患沟通，减少医患纠纷；改善服务态度，提升服务水平；落实医德医风考评制度；严格工作纪律。在短期内，达到切 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略780字，正式会员可完整阅读）…… （四）改善服务态度，提升服务水平。医务人员要挂牌上岗，礼仪端庄，着装整洁，说话和气，态度和蔼，有问必答，热情耐心，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。要认真听取病人的意见、建议，并作耐心、细致的解释和指导，全面提升医院规范化服务水平。 （五）狠抓医德医风建设，落实考评制度。各医疗卫生单位要以落实医德医风考评制度为主要抓手，以提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。 各医疗卫生单位要结合本单位实际，认真落实到位规章制度，严格职工的年度考核制度。加强医院内部管理，把医院管理、年底评优评先和医德医风建设紧密结合起来。改善医疗执业环境，消除和努力减少医院内部不稳定因素。严格岗位人员的培训上岗制度，严肃处理各种违章操作、违规上岗人员。认真梳理医疗、护理核心制度以及医院规章制度、诊疗、护理常规执行过程中的问题与薄弱环节，抓好落实。 四、实施步骤 第一阶段：宣传发动阶段（2015年12月20日至31日） 各级各类医疗卫生机构要制定并下发具体实施方案，明确工作重点、组织分工以及活动安排。于12月31日前召开安排部署会议，对“强素质、优服务、严管理”活动进行全面部署。各医疗卫生机构要及时召开动员会议，传达有关会议精神，制定本单位的实施方案并组织实施。 第二阶段：学习阶段（2016年1月1日至1月15日） 各医疗卫生单位认真组织学习如下内容：（1）医院管理法律法规、规章制度、医疗核心制度和工作职责、操作规范、工作流程、卫生部已经下发的临床路径管理、优质护理示范工程和“三基三严”训练相关内容。（2）安全生产相关法律法规、社会治安相关法律法规以及本单位制定的规章制度、岗位职责。 第三阶段：排查整改阶段（2016年1月16日至5月30日） （一） 广泛征求梳理意见 1、各医疗卫生单位组织调查，广泛征求服务对象意见，认真梳理，排查梳理出本单位在服务和质量方面存在的让群众感到不放心、不方便、不满意的问题，并系统分析问题产生的原因和根源。 2、各医疗卫生单位对近两年来群众投诉问题、差错、事故、医疗纠纷、信访问题和违规违纪违法案件，认真进行梳理，深入进行剖析，查找问题根源，吸取教训，并提出对策。 （二）个人自我分析评价 针对征求的意见，每名职工进行自我分析评价，从宗旨意识和群众观念，服务意识和方便群众，质量意识和确保安全，创新意识和精神状态，廉洁意识和行业形象等方面进行对照检查，找准存在的问题，明确努力方向。 （三） 开展“四查”活动 1、查思想作风：医务工作者要认真查找思想作风与实际行动中的不足与缺陷，着重查找是否树立“以病人为中心”的服务理念；平时思想上是否重视抓医疗管理、医疗质量、医疗安全；工作作风是否扎实。 2、查制度落实：重点查找医疗管理核心制度落实情况，如临床会诊制度、交接班制度、危重病人抢救制度等；科主任、护士长掌握病区的基本情况，掌握新入院、危重病人和手术病人情况；值班医生、值班护士掌握病区新入院、危重病人和手术病人情况；责任医生、责任护士掌握病人病情；医生、护士“三基三严”落实情况等。 3、查管理监督：各单位要结合实际制定管理监督办法，对医疗管理、医疗质量、医疗安全工作建立行之有效的管理监督。 4、查服务质量：以创建“窗口服务”为抓手，切实改善医务人员的服务态度，提高服务意识，转变服务作风，注重诚信服务，增进医患沟通，构建和谐的医患关系。抓好医德医风考评等制度，以及建立医务人员不良服务行为计分制度的情况。改进服务流程 ……（未完，全文共3648字，当前只显示2026字，请阅读下面提示信息。收藏县卫生系统开展“强素质、优服务、严管理”活动实施方案） 上一篇：**镇2015年社会治安综合治理工作总结 下一篇：县委常委班子“三严三实”发言提纲 相关栏目：卫生 医院 服务 管理 教育 创建活动 计划规划 |