| 标题：对作好信访工作的几点思考 | ||
| 真情接访 依法办访 ——对作好信访工作的几点思考 信访工作是党和政府的一项重要工作，是构建_和谐社会的基础性工作。做好新时期的信访工作，对于全面贯彻落实_，努力构建_和谐社会，维护人民群众的合法权益，加强党风建设尤其是干部作风建设，密切党和政府与人民群众的血肉联系，都具有十分重要的意义。各级党委政府、工作机关和广大领导干部都应该十分重视信访工作。经过在县委群众工作局1个月的信访体验，我对信访工作有了更全面深入的认识和了解。 一、真情做好接访工作 （一）接访工作要有一双慧眼、一张巧嘴和一对灵耳 一双慧眼：信访人无理越级上访中，接访机关可能并不了解信访事项的真实情况，全凭信访人一面之词，容易混淆视听，造成错觉，认为信访人所述有道理，并开始办理。这样，信访人又抱有了解决问题、满足要求的希望和期待，而等到接访机关了解到实际情况是信访人无理上访时，势必造成信 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略661字，正式会员可完整阅读）……
诚心：在处理信访问题时，我们一定要充分认识到绝大多数群众上访反映的问题是有道理的，绝大多数上访群众是通情达理的，同时，他们也希望我局信访接待部门能够帮助他们解决困难和问题。对反映的问题凡是能够解决的，要想方设法调动一切力量尽快解决，暂时没有条件没有政策解决的，要耐心地向来访群众讲清情况，多说暖人心、得人心、稳人心的话。取得来访对象的谅解，即使要求过高，也要不厌其烦地给他们讲政策、讲道理、尽最大的努力解决矛盾。 （三）接访工作人员既要是业务能手，又要是法律顾问和心理咨询师。 接访工作主要靠平时的积累。一方面通过学习文件、读书、看报获得，另一方面可以通过开会、讨论、交流获得。还有一个获得政策知识的途径，那就是在解决问题的过程获得。懂政策，在接待过程中很重要，有的时候会立竿见影，迅速处理好遇到的信访问题，而且还能得到群众的认可、尊重与称赞。懂政策，在接待的过程中，是最有说服力的工具。政策，不怕知道得多，就怕知道的少。接待的效率从哪里来，就是从熟练的掌握政策中来。 接待和受理的信访案件，有很大部分属于涉法的范畴，应该由政法部门去受理。但是，有一部分群众不理解，或者不知道，或者不愿意去司法部门去投诉、去依法解决问题，往往喜欢到党委政府以及职能部门来投诉。在接待工作中，这就需要我们掌握基本的法律知识，依法做好解释工作，依法指导群众依法_，维护正常的信访秩序。 信访工作接触的往往是内心纠结的人或_．而心理学就是一门解决人与社会，人与人纠结，化解冲突，建立人内心与外界和谐的学科．心理专家会运用心理学知识对上访者不良情绪和偏执认知给予诊断及治疗方案．作为信访工作人员，在处理各种信访案件的时候，既要熟知国家和企业的相关企业的政策法律法规，了解企业的生产经营、职工等基本情况，还应该具备一定的心理咨询技术，从近一年多沈河区信访工作实践证明，心理咨询技术，在处理信访案件和突发事件时发挥着不可估量作用。巧妙地科学的运用心理咨询技术，把握上访者心理状态，往往能起到意想不到的效果，从而事半功倍。 二、依法办理信访事项 法律法规是一个社会运行的基本准则。信访工作应该坚持以法律为准绳，以法律为底线，严格按照《中华人民共和国信访条例》等法律法规开展信访工作。 一是与信访事项解决相结合。坚持以人为本，牢固树立“群众利益无小事”的观念，把工作的出发点和落脚点放在“事要解决”上。认真办理每一封来信、接待每一起来访，及时交办涉及民生改善的群众信访问题，加大初信初访的督办力度，加强从政策层面上研究重信重访等疑难问题的解决方法，确保做到件件有着落、事事有回音，以群众的满意程度作为衡量我们工作的重要标准，努力推动科学发展、和谐发展，使改革开放的成果惠及广大人民群众。 二是与畅通渠道相结合。注重坚持深入群众，进一步畅通信访渠道，积极开展开门接访、带案下访，探索建立网上信访制度，广泛征集人民建议，确保做到有问必答、有访必接，真正把人民群众的愿望与呼声作为第一信号，切实把体察民情、反映民意、集中民智贯穿于信访工作的始终。 三是与规范秩序相结合。严 ……（未完，全文共2856字，当前只显示1719字，请阅读下面提示信息。收藏对作好信访工作的几点思考） 上一篇：“三严三实”第二期研学发言提纲 下一篇：在共青团集团公司第一次团员代表大会上的讲话 相关栏目：信访 调研报告 文教论文 综合论文 |