| 标题：栾川：打造全国旅游服务样板！ | ||
| 栾川：打造全国旅游服务样板！ “我宣誓，秉承游客为本、服务至诚核心价值观，视品牌为生命，视游客为亲人，诚信经营，诚挚待客，时时处处为游客着想，不让一名游客在栾川受委屈......” 8月1日，栾川县上千名旅游从业人员高举右手郑重宣誓，向游客发出不断提升旅游服务水平，不让一名游客在栾川受委屈的庄严承诺。这也象征着该县为期两个月的“服务大提升、满意在栾川”专项活动正式拉开帷幕。 1、重腕治旅，旅_业的“八项铁规” 炎热的夏季正是清凉栾川旅游接待的高峰期，来栾游客量剧增，单日接待游客量保持在了4万人以上，栾川旅游接待迎来极大压力。如何确保栾川旅游产品的品质和旅游服务的质量？ 栾川县为旅_业制定出了“八项铁规”：一是不准漫天要价，欺客宰客。要对产品和服务合理 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略563字，正式会员可完整阅读）……
第一招：居安思危、强化意识 栾川县着手在全县开展旅游核心价值观培训和涉旅人员普法教育。各景区组织职工学习《旅游景区质量等级的划分与评定》《河南省旅游景区服务规范》《旅游景区讲解服务规范》《旅游景区服务指南》《旅游购物场所服务质量要求》《旅行社服务通则》《旅游饭店星级的划分与评定》《河南省乡村旅游经营单位等级评定与管理规范》《文明旅游公约》、文明服务用语、企业标准等内容。县司法局加强对景区、宾馆饭店、旅行社、旅游重点村等旅_业经营单位从业人员的法治教育和培训，增强其对《旅游法》《价格法》《治安管理处罚法》《安全生产法》《食品安全法》《消费者权益保护法》等相关法律法规的掌握，确保依法守法经营。县旅工委邀请旅_业模范、优秀旅游从业人员在全县有关乡镇、景区进行巡回演讲，强化 “不让游客受委屈” “人人都是旅游形象” “态度决定一切，细节决定成败”“突出人性化，注重精细化”等服务理念。引导和激励广大旅游从业人员以先进为楷模,以典型为榜样,立足岗位,为广大游客提供优质服务。 第二招：自查自纠、督查整改 栾川县结合全国旅_业服务标准，对近年来存在的旅游接待问题进行了梳理和总结。提出了“服务意识弱化、法治观念淡薄、服务能力不足、农家宾馆经营不规范、存在安全隐患、服务环境不优”六大重点问题。未来一个月，栾川全县各涉旅单位将对照这些问题，进行自查整改，明确整改内容、整改期限、责任人，确保如期整改到位，县里将组织专项工作组进行拉网式排查、督查整改。一是行政监督。县政府督查室牵头重点督查各乡（镇）、各有关单位履职情况，并及时通报督查情况。二是社会监督。邀请社会监督员，对旅_业各单位旅游服务质量提升情况进行暗访，及时将暗访情况进行反馈。开展游客满意度调查，设立游客意见箱、电子信箱，及时收集游客意见，整理汇总后反馈给旅_业各单位，并督促其及时整改。三媒体监督。在县电视台、报纸、网站开辟“光荣榜”和“曝光台”，对先进集体和个人进行宣扬，树立栾川旅游对外良好形象，对严重影响栾川形象的单位和个人进行曝光、批评和处罚。 第三招：建立机制，长效监管 一是建立奖惩机制。从旅游产业发展引导资金中划拨50万元专项资金，用于旅游服务质量奖励。旅游景区方面，每两个月进行一次评比，前三名给予奖励，后三名进行约谈。年终进行总评，对年度内约谈2次以上的，取消评先资格；农家宾馆、购物商店方面，每年评选50家金牌农家和诚信商户给予奖励。对发生重大游客投诉事件，造成恶劣影响的农家宾馆、商户、餐饮单位依法关停，顶格处理。二是建立投诉处理机制。建立公开、透明 ……（未完，全文共2433字，当前只显示1465字，请阅读下面提示信息。收藏栾川：打造全国旅游服务样板！） 上一篇：县现代产业体系建设指导意见 下一篇：街道推进“两学一做”学习教育情况汇报 相关栏目：旅游 旅游外事 服务 |