标题:关于联社做好农村ATM服务的报告
关于联社做好农村ATM服务的报告

农村信用合作联社作为地方性金融机构,牢固树立以农为本,为农服务的市场观念,以“支农、兴农、富农”为已任,不断加强农村金融建设,为农村提供多元化金融服务,坚持“立足农村、服务城乡、支持民营”的市场定位,充分发挥联系农民的金融纽带和主力军作用,争做县域经济发展助推器,努力做好农村金融服务工作,现将我联社农村区域ATM服务情况汇报如下:
一、基本情况
目前联社为全县布放ATM机34台,其中存取款一体机14台,取款机20台,农村区域防范ATM机12台,其中存取款一体机4台,取款机8台。各乡镇均布设有ATM设备。考虑到金融普惠的要求,为满足广大农民客 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略492字,正式会员可完整阅读)…… 
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的原因,导致现金不能满足ATM需要,导致ATM缺钞时间延长,影响服务质量。
3、环境对自助设备影响较大,影响服务质量。由于沙尘、低温和高温等极端环境影响,ATM机故障频发,ATM维修次数较高,影响服务质量。
4、设备布放不足,导致服务功能不全、服务时间不足。农区布放ATM机,每台设备需要30万以上的资金来支持设备运行,成本高,在支持普惠金融的前提下,设备收益较低,因此,农村区域设备布放越显不足,服务覆盖率不高。
5、农区客户ATM操作存在困难,农区ATM经常发生因操作不当造成的故障和账务差错,造成ATM使用率较低。
三、采取的办法和措施
1、提高24小时客服质量。目前我社已经开通服务热线、网点值班电话,并为每台ATM机安装了紧急呼救按钮,从各个角度出发,解决ATM运行过程中的客户问题,提高服务质量。
2、提高巡检频率,加强管理和考核力度。我社通过建立健全制度和考核机制,加强ATM巡检工作,快速准确解决ATM使用过程中各类故障,提高服务质量。
3、积极宣传农村支付结算知识,提高ATM使用率。我社加强对农村地区支付结算的组织和管理,由各农村网点实现对我社网银、POS收单和自助设备ATM机的功能和使用操作的进行普及宣传,通过柜面人员对客户进行引导,逐步改变农村居民现金支付习惯。同时,针对不同的客户_提供差异化的服务,引导使用不同的支付结算方式。
4、合理配置农村支付系统资源,根据农村市场的需求,努力提高农村金融服务水平,满足农户多层次的需求。通过采取有效措施,加强新型支付结算工具和业务的宣传推广工作。针对我县重点金融区域的空白区,重点加强助农取款业务宣传,完成金融服务建设。
5、促进农村地区网银、POS设备的安装与使用,提高农村地区金融支付工具的普及率。我社在防范风险的前提下,为农村经济组织、粮站、轧花厂等开立网银,安装POS终端,创造便利条件,适当简化手续,促进非现金支付结算业务的发展。
6、夯实基础、畅通渠道,拓展农村支付网络覆盖面,建立多层次、多元化的支付服务渠道。要发挥在农村地区支付服务作用,完善配套设施,不断提高农村地区营业网点的服务水平,充分利用自身资源优势,增强企业竞争力,提高企业经济效益。
7、注重风险防范,增强支付服务环境的安全性,认真落实制度,健全防控措施。各营业网点要认真落实账户实名制,加强身份核 ……(未完,全文共2126字,当前只显示1280字,请阅读下面提示信息。收藏关于联社做好农村ATM服务的报告

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