| 标题：试论服务营销观念与市场营销观念的区别 |
| 试论服务营销观念与市场营销观念的区别 摘要 现在，市场经济越来越繁荣，企业在市场中面临的竞争也越来越激烈，要想在激烈的市场中获得良好的发展机会，企业就要对营销管理机制进行全新的思考。 而营销手段现作为代企业的一种战略性资源，已经成为企业发展的最关键因素。正确有效的营销方式，其科学与否是决定企业成败的关键因素，必须进行有效的营销管理模式。因此,企业管理的核心就是以营销模式的推广为杠杆,调动全体员工的积极性、主动性。 引言 _经济学家认为： 70%的客户流失是服务水平的欠缺， 争取一个新客户比维护一个老客户的费用高6-10倍， 满足客户的基本需求，便可使营业额增长20%左右， 客户的满意度提高5%，营业额就可以增加一倍， 客户不满意时，可能有75.3%的人停止或减少购买， 每一位投诉的客户身后，有49位不满意没吭 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略681字，正式会员可完整阅读）…… 从服务营销观念理解，用户购买了你的产品，你的营销工作仅仅是开始而不是结束。对用户而言，产品的价值体现在服务期内能否满足用户的需求。例如，零售企业是以直接供应消费者用作生活消费或供应给社会集团作为非生产性消费为基本任务的商业企业。零售企业是直接向消费者提供商品服务的企业，设有商品营业场所、柜台并且不自产商品、直接面向最终消费者的商业零售企业，包括直接从事综合商品销售的百货商场、超级市场、零售商店等。零售企业的经营特点，一是交易频繁，每次交易额小；二是商品品种繁多；三是销售价格相对稳定。在更多更大的程度上接触顾客，了解顾客需求，而当今社会，随着经济水平的提高，消费者需求已经开始由物质需求上升为精神需求。据国际权威机构调查：没能给客户提供高质量的服务会造成94%的客户离去；每个不满意的客户平均会向9个亲友叙述此次不愉快的购物经历；不满意的用户中有67%的用户要投诉；及时、高效且特别重视客户，尽最大努力去解决其投诉的，将有95%的客户会继续接受该服务。这些数据表明，服务营销已经成为零售企业营销战略的重要手段之一，商品变为向用户提供服务的媒介，可看作营销工作的开始，因为顾客购买商品不是最终目的，而是买由你提供的安全保障服务及稳定性，只是客户已为这种服务预支了今后若干时间的服务费而已。在这里，产品也只是你向顾客提供服务的媒介。显然，这种观念与传统的市场营销观念有质的不同。你将不再认为售后服务是成本中心，是不产生利润的。实际上这种观念给用户留下的体验是完全不同的，这将使企业与用户建立长久的、良好的客户关系，为企业积累宝贵的用户资源。 三、服务营销与市场营销的差异性： 1、研究的对象存在差别 市场营销是以产品生产企业的整体营销行为作为研究对象，其最终目的是在服务于一种产品的需求层次；服务营销学是在充分认识顾客需求的前提下，以市场为中心，以顾客为导向，充分满足顾客需求的营销活动或营销理念。服务营销最重要的就是服务质量，零售企业服务营销就是零售企业管理者运用市场营销学原理，选择目标顾客群，进行市场定位，改善服务质量，提高顾客忠诚度，增强服务竞争力，从而实现利润持续增长的营销管理活动。以服务企业的整体营销行为作为研究对象，针对于各类型顾客，提高大众顾客的满意度。 2、服务营销学加强了顾客对生产过程参与状况的研究 服务过程是服务生产与服务消费的统一过程，服务生产过程也是消费者参与的过程，因而服务营销必须把对顾客的管理纳入有效的推广服务、进行服务营销管理的轨道。市场营销强调的是以消费者为中心，满足消费者需求。 3、服务营销强调人是服务产品的构成因素，故而强调内部营销管理 服务产品的生产与消费过程是服务提供者与顾客广泛接触的过程，服务产品的优劣、服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者的素质，也与顾客行为密切相关。市场营销也会涉及人，但人只 ……（未完，全文共3188字，当前只显示1771字，请阅读下面提示信息。收藏试论服务营销观念与市场营销观念的区别） 上一篇：区领导下基层调研时的讲话 下一篇：体验中心演讲稿 相关栏目：服务 营销 商场 |