| 标题：医疗宣传服务部2017年工作总结 |
| 医疗宣传服务部2017年工作总结 （2016.12—2017.11） 服务部在院领导班子的领导和相关科室及全体医务人员的大力支持、帮助下，在分管领导的带领及全科同志的共同努力下，认真履行岗位职责，坚持遵循“服务临床科室、服务患者、服务乡镇卫生院（卫生室）”的原则，以PC管理为目标，扎实工作，使科室的各项工作高效有序的进行，现将今年的工作总结如下： 一：加强学习，不断提高政治思想水平及业务素质 自觉遵守医院的各项规章制度，端正行风，转变工作作风，注重提高政治素养及道德水平。以服务部的工作职能要求我们不断掌握市场信息，更新知识，拓宽知识领域，提高办事、处事、协调问题的能力。我们经常学习其他医院服务部及宣传、市场运销的相关知识，同时还谦虚地向市内同行请教，取人之长、补己之短。 二：主要工作 (一）：出院病人的电话回访 全年对17139位出院登记的患者开展了电话回访的督查及补充工作，有效回访率93.1%，在指导督促下医生的电话回访率也由去年的70.5%增长到80.9%。每月对全院回访情况总结 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略763字，正式会员可完整阅读）…… 4.加强了与敬老院和社会救助站的联系 全年敬老院（社会救助）共上转了251位病人，总收入近178万元，社会影响也非常好，特别是大通敬老院从无到有，从有到多，得到了管理者和老人的好评。 5.大力宣传、推广我院 全年在《今日义安》、《魅力义安》《义安卫计委》上发表对我院宣传的文章6篇；推动“义安医生之家”的微信群的会诊与交流；积极参与全县各卫生院(室）的网上信息平台的交流；宣传我院的最新医疗动态，推出我院专家医生；及时在全县卫生系统宣传我院先进的医疗设备，重点学科建设，这将更进一步让乡村医生了解我院，方便转诊，促进三级医疗网络建设。 6.今年全区签约式服务工作量大且繁杂，内、外部沟通常常精疲力尽，共接待签约居民检查约1772人次，每天对阳性检查的居民进行电话反馈指导，约400多人次。 7.全年上报市卫计委满意度调查平台36162人次，积极参与全市卫生系统的满意度调查的评价工作。 （五）：发挥职能科室的协调作用 1.协助出入院管理中心的出院没结账的催费，协调出院病人的医患矛盾、纠纷，协助出院病人的结账；协助眼科中心的宣传、义诊及转诊工作。 2.积极参与联系各单位的职工体检及居民体检，抓住一切机会宣传我院的健康体检业务。 3.配合临床做好临床一线的好帮手，做好部门之间的协调与沟通，经常深入和关注门诊重点窗口，指导改进服务流程，做好高峰期间的疏通和协调，改变病人看病难、看病烦的现象。坚持首问负责制，注重诚信服务。 三：不足之处 我们在总结工作的同时也清醒的意识到工作中的不足:我们的工作距离领导，职工、就诊者的期望还有一些差距，在服务水平和服务能力上还有很大的提升空间。 一是在服务过程中，还突出的表现在学习机会少，创新思路（全靠经验积累）不够开阔，新意不够多，点子不够多，办法不够多，对满意度调查及电话回访存在的问题缺乏原因分析和整改措施。 二是与临床沟通不够，不能全面及时了解各科动态。 三是对乡镇卫生院（室）的需求不能及时解决，对全县的转诊动态缺乏全面了解。 四是下乡义诊经常受到车辆及人员的原因不能及时开展。 对于存在的问题，我们将认真分析原因，有针对性的弥补不足，在进一步加强管理，规范制度的基础上，积极探索差异化服务和有偿服务的发展方向。 医疗宣传服务部2018年工作计划 一．根据可调查的资料，分析市场，总结市场规律，有针对性的进行宣传，与各乡镇卫生院（室）建立细化的横向业务联系，有针对性的进行媒体宣传，树立我院的品牌形象。对于服务部这样的窗口单位，尤其要做好营销工作，打好医院的宣传牌，为医院的形象建设增砖添瓦。掌握铜陵的医疗市场信息，积极学习医院管理的新方法和新理论，为领导决策提供信息。 二．和卫生行政管理部门加强联系，通过“医联体”“签约式服务”卫生工作模式，政策上干预双向转诊率,维护“三级医疗网络”的健康发展。为乡村医生送诊的每一个病人全程导诊，营造良好、快捷、高效的就医服务。力争在2017年乡村医生上转的病人数基础上增长10--15%。 三．加强PC管理考核，每月负责督促、抽查各科电话回访出院患者，弥补临床工作中的不足，加强亲情问候，传授保健康复知识，消除医患矛盾隐患。定期对门（急）诊、住院患者进行满意度调查，书记、院长信箱的意见收集，动态了解病人及家属对医疗、护理、环境等的评价和反馈。 四．增加下乡频率，组建我院的下乡医疗队，经常开展义诊、学术讲座活动、疾病（妇科病、慢性病、老年病）普查工作，感情沟通还是很重要的，把 ……（未完，全文共3569字，当前只显示1982字，请阅读下面提示信息。收藏医疗宣传服务部2017年工作总结） 上一篇：落实主体责任 全面对标提升 下一篇：政府机构失信问题专项治理工作汇报 相关栏目：宣传 普法 宣传讲话 服务 十七大 年终总结 工作总结 个人总结 |