| 标题：从“尊崇党章 不忘初心”思考如何提高医疗服务满意度 | ||
| 从“尊崇党章 不忘初心”思考如何提高医疗服务满意度 “尊崇党章，不忘初心”是一代又一代的共产党人在中国发展与改革开放的历史长河中坚守的誓言。医院的每一位成员也应如此，服务人民不忘初心，最大程度的提升医疗服务满意度。在十九大中，党中央表明要不断深化对共产党执政规律的认识，医院也应将尊崇党章，提升医疗服务满意度作为"初心"。尊崇党章，不忘初心，这是共产党人最心底的独白，也是医务工作者最根本的坚持。 一、 不忘初心，明确医疗服务满意度对医院的重要性 （一）基于党章了解医院医疗服务满意度现状 党中央的十八大以来，一直遵循全面从严治党的思想路线。遵循党章，不忘初心，是党不变的规则和根本，党的每一步前进与努力都是在遵循党章的基础上来开展的，党章是党的信仰与力量的源泉。对于医院来说，“遵循党章，不忘初心”是利民之本、发展之根。这样的重要地位给医院带来了新的要求和挑战，要求医院的医疗服务满意度必须有巨大的提升。 目前，我国的医疗服务满意度 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略707字，正式会员可完整阅读）……
1、构建医疗服务质量概念模型，为医疗服务提供理论指导，要提高医疗服务满意度的第一步，是要构建符合我国国情的医疗服务概念模型，也就是根据患者体验构建和改进医疗服务质量。要构建医疗服务概念模型，就要实现医疗服务从“提供者导向”向“服务对象导向”的转化。医院要建立起以人为本、以患者为中心的医疗服务模型，让患者由内心感受到医院的温暖、负责、可靠以及关怀，提升患者的就医满意度。 2、明确医疗服务质量关键指标，从民生角度发展 医院要提高医疗服务满意度，就要从民生角度出发，了解患者的需求，维护患者的利益。那么，如何明确医院的医疗服务质量关键指标有哪些呢？医疗服务关键指标是患者对医院医疗服务质量评价的一个基础和标准，在选择时应该从患者就医视角出发，对真实的细节和真实的感受进行考虑筛选，才能建立合理的指标。有了合理的医疗服务质量关键指标，就可以建立以患者为中心的一系列服务流程，做到以人为本，提升医疗服务满意度。 3、遵循党章，改善已构建的医疗服务体系 医院要时刻紧跟着党中央的发展脚步，对医疗服务体系不断进行改善提升。医院要坚持不忘初心，恪守自己的原则，坚定为人民服务的根本目标。可以调查患者体验的现场反应，由此来了解真实且准确的医疗服务水平，实现以患者为中心，以人民为重点的高质量医疗服务。与此同时，也可以根据患者体验来对医疗服务质量相关因素来对医疗服务质量体系进行分析与改善，为医院管理部门提供一个评价医疗服务满意度的标准。合理的医疗服务体系有利于患者就医机构的选择，更多的照顾患者的感受，拉近医生和患者之间的情感，增强医疗的效果，提升医院的医疗服务满意度。 （二）从服务“初心”出发，提升医疗服务整体质量 随着中国社会主义的不断发展和经济的快速进步，医疗服务整体质量的要求也在不断增加。在医疗服务要求不断增加的强压下，医院必须坚持自己的服务“初心”，以服务人民为主，以患者的利益为主，服务为民，不忘初心。首先，明确医疗服务满意度主要受哪些因素影响，主要包括医疗的费用、医疗服务效率、医院的硬件和公众形象、医疗纠纷解决能力、医院特殊医疗辅助服务这五项内容。其中，医院的公众形象以及服务态度占有最大比例。其次，在经济快速发展的今天，城市中性别、教育水平和收入对医疗服务满意度的影响并不是很大，但是年纪、定居地区和医疗费用来源对医疗服务满意度的影响是巨大的。最后，提高医院的硬件设施还有对医疗诉讼的处理能力，也是提升医院医疗服务满意度的重要组成部分。 （三）基于党章构建与完善医疗服务体系 徐向前元帅曾在回忆自己入党的情形时说：“记得党章上写着共产党的奋斗目标、组织原则等，印象最深的是共产党员要为共产主义流尽最后一滴血。”党员对待党的追寻，不忘初心的态度也是医院医护人员应该学习并践行的。党章是党的结构体系的表现，而医疗服务体系也是提升医疗服务满意度的关键。那么，如何完善医疗服务体系呢？ 1、 优化医疗服务体系，病患分级就诊 医疗服务体系应该拥有自身的结构性与功能性，这样才能保证医疗服务的整体效率以及医疗服务的质量。完整的医疗服务体系可以将医疗服务内部进行合理的分工，可以保证医疗服务的效率，也能提升医疗服务满意度。除此之外，医院的医疗服务体系应该将体系进行分级管理，分为基本、一级、二级、三级还有老年护理康复层来管理。这样可以有效避免资源过度使 ……（未完，全文共3307字，当前只显示1837字，请阅读下面提示信息。收藏从“尊崇党章 不忘初心”思考如何提高医疗服务满意度） 上一篇：浅谈全面从严治党下医院党委主体责任考评机制的建设 下一篇：论新时期公立医院党务工作践行“两学一做”的思考 相关栏目：党章 规章制度 政治法律 调研报告 文教论文 综合论文 服务 医院 |