| 标题：银行创建_文明城市工作报告 |
| 银行创建_文明城市工作报告 自创建_文明城市工作以来，我行紧贴中心，围绕发展抓创建，抓好创建促发展，以提高全体员工的文明素质和单位文明程度为主线，把文明创建工作与强化自身建设有机结合，采取积极措施，实施品牌建设，提升服务窗口规范服务水平，努力打造文明和谐、规范有序的窗口形象。现将我行上半年创建_文明城市工作情况报告如下： 一、加强组织领导，形成创建合力 1、成立创建领导组。为确保创建活动有效开展，我行专门成立了由董事长任组长、行长任副组长、其他高管领导为成员的“文明创建”领导小组，领导组下设文明创建办公室，实行“一把手”负责制，做到了主要领导把文明创建工作拿在手上亲自抓，班子成员负责抓，文明创建办公室具体抓，做到一级抓一级，一级对一级负责，上下联动，层层落实责任，确保文明创建工作落到实处。 2、制定创建规划。为了使文明创建工作落到实处，按照文明创建工作具体要求，结合本行实际，制定出台了《***村镇银行2018年创建_文明城市工作实施方案》，并在方案中明确指导思想、阶段 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略751字，正式会员可完整阅读）…… 二是组织开展《送金融知识进农村》宣传活动。我行从1月份开始，每天组织志愿者深入农村，借助流动服务车进行上门服务，并主动宣传金融知识，对如何防范电信网络诈骗、非法集资和假冒开户等违法行为应承担的法律后果进行宣传，明晰厉害关系，并大力普及非法网络借贷的危害，增强消费者对网络的甄别和抵御能力。 三是建立了志愿服务站，志愿服务人员身披绶带在营业大厅为顾客提供服务。并于6月7日至8日，在**十中、十一中设立两处高考志愿服务站助力高考。 两处服务站内配有我行12名志愿服务员工，为考生、家长及工作人员提供免费送水、遮阳伞、座椅等多项应急防暑服务，为参加高考的学子加油助力。针对考生未来在大学的需求，为方便考生家长为孩子交学费等，我行志愿者为送考家长悉心排解焦虑，耐心解答疑问，为广大学子提供全方位的金融服务。此次活动的开展彰显了我行员工无私奉献的志愿服务精神，爱心和温暖在来往考生心中传递，有助于广大考生更好地迎接挑战。6月30日，我行党员志愿者们顶着烈日，为**乡庆“七一”户外健步走活动提供志愿者服务，充分发挥了党员“不怕苦、不怕累”的精神。 4、接受社会监督。我行《金融消费者权益保护办法》，从组织架构、运行机制、内部控制、信息披露、投诉受理、消费者权益保护工作人员素质要求、报告制度、监督考评、宣传教育、应急预案、风险识别等方面进行了详细的规定和明确。修订了《客户投诉管理办法》，明确了我行负责消费者权益保护工作的战略、政策、目标等的制定和监督、评价，从制度层面保障了消保工作落地实施。客户可通过我行_热线，人民银行、银监分局投诉热线等渠道投诉。同时，加大对投诉事件及违反文明规范行为的处理力度，指定专人跟踪处理客户投诉，并做好客户投诉的回访等工作，确保客户满意。 三、围绕发展抓创建，抓好创建促发展 我行紧紧围绕“一流服务，创一流业绩，展示一流企业形象”的经营目标，将文明创建与业务发展紧密结合，以追求“优质、文明、方便、快捷、规范、真诚”为目标，以客户满意，服务“三农”为宗旨，以“爱行如家、共创未来”为口号，将文明规范服务，有声有色地融入日常工作，围绕文明服务、规范操作，建立制度，有考核、有计划地开展优质文明服务活动，取得了明显效果。 面对竞争日趋激烈的金融市场，立足群众金融之需，精准定位服务坐标点，于2018年1月投入使用首辆流动银行服务车，在***率先打破了传统柜台金融服务限制，把银行柜面服务延伸至偏远乡村。在**村、**村、**村、**镇等涉农力度较大的村镇，建立了4个“惠农金融服务站”，覆盖80多个行政村、10余万人口。依托村镇惠农终端，优化服务流程，简化操作手续，为农民朋友提供“不出村、不进城”、“不排队、不叫号”、“零距离、零障碍”的上门服务，把柜台搬到了老百姓的家门口，大大节省了村民朋友到城里银行办业务的时间和成本，让老百姓真正享受普惠金融。截止6月末，共上门办理存取款业务172笔，涉及金额2309554元，接受群众咨询4000人次，深受当地群众欢迎。 四、存在的主要问题 在文明创建过程中，我行虽然做了一些工作，但与上级的要求，与其他兄弟单位相比，还有一定的差距。比如，文明创建工作相对滞后，文明建设规划还不够全面、部分员工对文明创建工作的理解还停留在服务中文明用语的使用上；文明规范服务还有待提升，主动服务意识、疏导客户意识还不强，在答疑解惑、分类指导金融消费者有效使用自助机具等方面发挥作用有 ……（未完，全文共3512字，当前只显示1951字，请阅读下面提示信息。收藏银行创建_文明城市工作报告） 上一篇：2018宪法学习心得体会 下一篇：县地方病等慢性病防治工作会议上的讲话 相关栏目：银行 创建活动 文明 宣传讲话 城建 城建讲话 |