| 标题：创建_文明单位工作规划(2019至2021） |
| 创建_文明单位 工作规划(2019-2021） **市**分公司创建_文明单位工作规划(2019-2021） 为切实提升****企业精神文明水平，争创_文明单位，根据市文明办下发的《创建_文明单位办法和考核细则及评分标准》，结合我公司实际情况，特制定本规划。 一、指导思想 高举__伟大旗帜，坚持以____思想和__精神为指导，以巩固省级文明单位成果为基础，以培育和践行__价值观、“不忘初心 牢记使命”主题教育为主线，在全市**企业扎实开展精神文明创建工作，提高企业干部员工文明素质和企业文明程度，积极争创_文明单位，为建设行业一流的“国家队”提供坚强的思想保证。 二、创建目标 （一）总体目标：到2020年底，企业精神文明建设在重要领域和关键环节上取得新突破，各项创建指标走在全市和全省**企业前列，所有区县步入“市级文明单位行列”、半数区县分公司成为“省级文明单位”。到2021年市分公司步入“_文明单位”。 （二）分项目标： 1.积极参与_文明城市创建工作，在市文明办季度考核打分中，保持在优秀行列； 2.确保完成省公司下达的年度收入和利润指标完成进度，力争居全省前五名。 3.确保**综合服务满意度高于省公司规定标准；全年无重大事故、案件发生； ……（快文网http://www.fanwy.cn省略950字，正式会员可完整阅读）…… （三）开展窗口“三创”服务活动，全面提升服务质量。 1、切实履行好普遍服务义务，保护用户的合法通信权益。要认真学习和贯彻落实国家**局新颁布的《**普遍服务标准》，重点关注新标准在包裹投递、邮件全程时限、营业场所服务设施和安全保障等方面的新要求、新变化，加强投递装备能力建设和资金投入，优化内部处理流程，加强合规性检查，进一步提升普遍服务质量和水平。 2、持续提高窗口单位服务质量，促进**企业形象提升。围绕“三个一”目标（即选树一批文明服务示范窗口，推出一批优质服务先进个人、打造一个优质服务团队），通过日常的劳动竞赛、技能鉴定、服务检查等活动，推荐一批服务技能过硬、服务质量优秀的窗口和个人参加“十佳”、“双优”评比，并充分发挥榜样作用，带动窗口单位整体服务水平的提升。同时主动加强与市委宣传部、文明办以及社会各类媒体的沟通汇报，积极参加**市各项先进集体、先进个人评选推荐活动，力争将**典型推出行业、走向社会，打造一批在省内具有一定知名度的**优质服务品牌。 3、组织开展“四查四摆”活动，切实转变工作作风。以“提高服务意识，转变工作作风”为主题，在全体**职工中开展“四查四摆”活动。通过查服务意识，摆是否牢固树立全心全意为人民服务的观念；查行业作风，摆是否急用户所急，帮用户所需；查服务制度，摆是否建立健全规范化服务机制；查服务成效，摆是否尽职尽责，服务优质，切实提高**员工的规范服务水平和文明服务意识，将****打造成管理高效、服务一流的优秀团队。 4、创新服务监督检查方式方法，保持用户投诉渠道畅通。在窗口对服务投诉流程进行公示、设立意见箱（簿）、建立客户来信来访登记制度；开通**11185、95580等服务咨询热线，并与**市12345政府热线实时对接，客服人员严格按照投诉处理流程和时限，处理每一例服务投诉，确保件件有回复；利用**网点电子监控，对全辖内的窗口单位文明服务、规范服务情况新增非现场不预告检查；对于有理由投诉的相关责任人，严格按照《**通信服务质量奖罚办法》进行考核；持续关注**通信服务质量指标和客户满意度指标的整体提高，加强对服务管理工作的过程控制和事后评估，实现闭环管理。 5、全面推进**综合服务平台建设，打造一批惠民、便民工程。建立“中心-支局-加盟店”三级运营管理_，不断提升服务三农、服务农村电商市场能力，有效解决农村居民“买难买难”的问题；同时加强与政府相关部门对接，梳理政府便民服务项目等购买服务的需求，引入更多的战略合作，叠加更多的服务，丰富平台的使用功能。 （四）开展特色邮路创建活动，树立企业发展良好形象。 发挥邮路遍及城乡的优势，积极推进多条特色邮路健康有序开展，将其打造成_文明单位和_文明城市创建工作中的亮点工程和优质品牌。全力打造“焦裕禄特色邮路”、“预防犯罪邮路”、“乡村振兴邮路”、“爱心邮路”。 （五）推进志愿服务和学雷锋公益活动，营造良好社会风气。 1、广泛开展志愿服务活动，打造**特色志愿服务活动。要按照“企业积极倡导、全员共同参与”的原则，组织各类志愿服务活动，规范志愿服务管理。所有的志愿服务活动都必须在“志愿山东”服务平台上登记，全年志愿者参与活动比例率要注册人数达到70%，人均志愿时长要达到25小时以上。继续开展关爱空巢老人、留守儿童、结对共建、扶贫济困、校园（军营）包裹收寄等志愿服务活动，扩大**志愿服务在地方的影响，有效履行企业社会责任。 2、深入开展学雷锋公益服务活动。深化关爱他人、关爱社会、关爱自然的“三关爱”精神，协助_扶贫办、中国扶贫基金会、中国妇女联合会等做好_“爱心包裹”、“母亲邮包”的捐助受理工作；组织适龄健康员工参与无偿献血，提高员工参与无偿献血占比；组织员工参与“一日捐”、传统节日慰问孤寡老人等“学雷锋”活动，把精准帮扶与普惠性服务结合起来，引导员工做好事、当好人，树文明新风尚。 （六）参与_文明城市创建，共建“美丽新**”。 一是参照《_文明城市测评体系》和《窗口实地测评标准》，制定并印发《****系统_文明城市创建工作方案》，对我公司的_文明城市创建工作进行总体部署和具体规划；二是投入专门的资金，对基层窗口单位的公益广告、无障碍设施、意见箱等进行统一设置，配备文明引导 ……（未完，全文共5130字，当前只显示2470字，请阅读下面提示信息。收藏创建_文明单位工作规划(2019至2021）） 上一篇：在举办老干部担任中小学校思想政治教育辅导员聘任仪式活动上的讲话 下一篇：研究中心领导班子学习计划 相关栏目：创建活动 文明 宣传讲话 人事 城建讲话 计划规划 |