| 标题：市信访局2024年工作总结及2025年工作打算 |
| 市信访局2024年工作总结及2025年工作打算 2024年，市信访局在市委、市政府的坚强领导下，坚持以_新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，全面贯彻落实《信访工作条例》，坚守人民信访为人民的初心使命，紧紧围绕全市发展稳定大局，积极应对信访工作新形势、新挑战，全力畅通信访渠道，化解矛盾纠纷，维护群众合法权益，为促进社会和谐稳定发挥了重要作用。现将2024年工作总结及2025年工作谋划汇报如下。 一、2024年工作总结 （一）信访渠道拓展成效显著。一是线上平台建设日臻完善。精心打造升级信访网络平台，优化界面设计与功能模块，使操作便捷性提升**%。全年共接收网上信访案件**件，同比增长**%，占信访总量的比重提高至**%。建立网上信访快速处理机制，平均办理时长缩短**天，群众对网上信访的满意度达到**%。开发手机信访应用程序，提供便捷的移动信访服务，下载量突破**人次，拓宽了群众信访渠道。二是线下窗口服务规范高效。加强信访接待大厅规范化建设，完善接待设施，设置引导咨询台、候访区等功能区域。接待窗口工作人员统一着装、挂牌上岗，严格执行接待流程和服务规范。全年接待来访群众**批次，**人次，做到热情接待、耐心倾听、详细记录，群众对窗口服务态度的好评率达到**%。建立联合接访制度，组织相关部门定期入驻大厅联合接访，共开展联合接访**次，有效解决了一批涉及多部门的复杂信访问题。三是信访诉求表达日益多元。除传统的书信、走访、网上信访外，积极拓展信访诉求表达渠道。开通市长信访热线电话，安排专人值守接听，全年接听热线电话**个，解答群众咨询**个，转办信访事项**件。在政务服务中心、社区等场所设立信访代理点**个，方便群众就近反映问题，代理信访事项**件，已办结**件，办结率为**%。 （二）矛盾化解攻坚成果丰硕。一是积案化解稳步推进。深入开展信访积案化解专项行动，对历史遗留的**件信访积案进行全面梳理，建立详细台 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1395字，正式会员可完整阅读）…… 二、存在问题 （一）信访工作机制有待完善。一是部门协同联动不够紧密。信访工作涉及多个部门，但部门之间信息共享不及时，沟通协调不畅，协同办理信访事项的效率较低。在处理一些跨部门信访问题时，往往存在推诿扯皮现象，导致信访问题久拖不决。例如，在处理**信访事项时，涉及到**局、**部等多个部门，但各部门之间缺乏有效的协作机制，经过**次协调会议仍未达成一致解决方案，致使该信访事项办理周期长达**个月。二是信访考核评价体系不科学。现有的信访考核评价指标过于注重信访数量和信访率，对信访工作质量和群众满意度的考核权重较低。这导致一些地方为了降低信访数量，采取截访、劝返等手段，而不是真正解决信访问题，影响了信访工作的公信力。同时，考核评价结果与奖惩机制挂钩不紧密，不能充分调动各部门和信访工作人员的积极性和主动性。三是应急处置机制不完善。在面对突发信访事件时，应急处置预案不够完善，响应速度不够快，处置措施不够得力。缺乏专业的应急处置队伍和物资储备，难以有效应对大规模集体上访、_性事件等复杂局面。如在**突发信访事件中，由于应急处置预案启动滞后，现场秩序混乱长达**小时，造成了不良社会影响。 （二）信访信息化建设滞后。一是信息系统整合难度大。信访部门内部存在多个信息系统，如网上信访系统、信访业务管理系统等，但这些系统之间缺乏有效的整合，数据无法实现互联互通和共享交换，形成了“信息孤岛”。这不仅增加了信访工作人员的工作量，也影响了信访工作效率和决策的科学性。例如，在处理一个信访案件时，需要在多个系统中重复录入数据，耗费了大量时间和精力，且由于数据不一致，导致对信访问题的分析和判断出现偏差。二是数据分析应用能力不足。虽然积累了大量的信访数据，但对这些数据的挖掘分析不够深入，未能充分发挥信访数据在预测信访趋势、发现信访热点问题、评估信访工作效果等方面的作用。缺乏专业的数据分析人才和数据分析工具，无法运用大数据技术对信访数据进行精准分析和可视化展示。三是信息安全保障存在隐患。随着信访信息化程度的提高，信息安全面临的风险日益增大。信访信息系统的安全防护措施不够完善，存在数据泄露、黑客攻击等安全隐患。对信访信息的访问权限管理不严格，部分敏感信息可能被非法获取或篡改。例如，曾发生过一起疑似信访信息系统被黑客攻击事件，虽未造成重大损失，但暴露了信息安全保障方面的薄弱环节。 （三）信访干部队伍素质亟待提升。一是专业素养参差不齐。信访干部队伍中，部分人员缺乏法律、心理学、社会工作等专业知识背景，在处理复杂信访问题时，往往感到力不从心。例如，在处理涉及劳动纠纷、房产纠纷等专业性较强的信访案件时，由于缺乏相关专业知识，无法为信访人提供准确的法律解释和合理的解决方案，导致信访人对处理结果不满意，重复信访率较高。二是工作压力大，心理调适能力不足。信访工作任务繁重，信访干部长期处于高强度的工作状态，面临着较大的工作压力和心理压力。但部分信访干部缺乏有效的心理调适方法和减压渠道，容易出现焦虑、抑郁等心理问题，影响工作效率和工作质量。据调查，约有**%的信访干部表示工作压力较大，其中**%的信访干部存在不同程度的心理困扰。三是创新意识和能力不足。在新形势下，信访工作面临着许多新问题、新挑战，但部分信访干部习惯于按部就班地开展工作，缺乏创新意识和创新能力，不能及时适应信访工作的变化和发展。在探索运用新技术、新方法解决信访问题方面进展缓慢，如在利用互联网、人工智能等技术开展网上信访、智能接访等方面，缺乏积极的尝试和实践。 三、2025年工作谋划 2024年，市信访局在信访渠道拓展、矛盾化解攻坚等多方面取得了显著成效，但也面临着工作机制有待完善等问题。在2025年工作中，我们将以问题为导向，通过优化信访工作机制、加快信息化建设、加强干部队伍建设、深化创新举措以及强化党建引领与作风建设等一系列举措，努力推动信访工作再上新台阶。我们将坚守人民信访为人民的初心使命，不断提升信访工作水平，为维护社会和谐稳定、促进经济社会发展作出更大贡献，在新时代信访工作征程中展现新担当、新作为，为构建和谐社会关系、保障人民群众合法权益不懈努力，开创信访工作新局面，以扎实有效的信访工作助力城市长治久安。 （一）优化信访工作机制。一是强化部门协同联动机制。建立健全信访工作联席会议制度，定期召开会议，加强部门之间的信息共享和沟通协调。制定部门协同办理信访事项工作规则，明确各部门在信访工作中的职责分工和办理流程，对推诿扯皮的部门进行严肃问责。建立信访信息共享平台，实现各部门信访信息的实时互联互通和共享交换，提高协同办理信访事项的效率。全年召开信访工作联席会议不少于**次，通过部门协同办理解决信访问题的比例提高到**%以上。二是完善信访考核评价体系。科学设定信访考核评价指标，加大信访工作质量、群众满意度、矛盾化解效果等方面的考核权重，考核指标不少于**项。建立多元化的考核评价主体，除上级信访部门和本级政府外，引入第三方机构和信访群众参与考核评价，提高考核评价的客观性和公正性。完善考核评价结果与奖惩机制的挂钩方式，对信访工作成绩突出的部门和个人给予表彰奖励，对工作不力的进行通报批评和问责，充分调动各部门和信访工作人员的积极 ……（未完，全文共7533字，当前只显示3627字，请阅读下面提示信息。收藏市信访局2024年工作总结及2025年工作打算） 上一篇：在2024年高校与地方人才合作对接会上的人才培养及输送工作汇报发言 下一篇：市纪委监委2024年抓基层党建工作述职报告 相关栏目：信访 年终总结 工作总结 个人总结 |