| 标题：在全市档案馆公共服务能力提升工作会议上的讲话 |
| 在全市档案馆公共服务能力提升工作会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全市档案馆公共服务能力提升工作会议，主要任务是深入贯彻落实关于档案工作服务民生的重要指示精神，总结我市在档案馆公共服务领域的工作经验，特别是民生档案跨馆利用服务方面取得的成效，分析当前面临的问题与挑战，明确下一阶段的工作目标和重点任务，进一步提升档案馆公共服务能力，切实解决人民群众异地查档难等问题，推动全市档案工作高质量发展。参加今天会议的有市档案局领导班子成员、市档案馆全体干部职工，各县（区）档案局、档案馆主要负责人，以及相关部门代表。刚才，*县档案馆、*区档案局作了汇报发言，讲的都很好，全面总结了各自在提升档案馆公共服务能力方面的有效做法和创新经验，我都同意，大家一定要认真学习借鉴，结合本地实际抓好落实。下面，结合工作实际，我讲几点意见。 一、深刻认识提升档案馆公共服务能力的重要意义，增强工作使命感和责任感 档案工作是党和国家事业发展不可或缺的基础性、支撑性工作，而档案馆作为档案资源的重要保管和利用场所，其公共服务能力直接关系到人民群众的切身利益和社会发展大局。 从服务民生的角度来看，随着社会经济的快速发展，人口流动日益频繁，人民群众对档案的利用需求也呈现出多样化、跨地域化的特点。例如，在办理房产过户、社保领取、工龄认定等涉及民生的事务时，常常需要查阅相关档案。以往，异地查档往往 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1005字，正式会员可完整阅读）…… 在服务渠道拓展方面，我市充分利用现代信息技术，构建了多元化的档案服务渠道。一方面，依托广西壮族自治区档案馆档案信息资源共享平台，实现了民生档案异地跨馆利用的线上服务。群众只需通过网络提交查档申请，经当地受理馆审查通过后，协办馆即可在线提供档案利用服务，大大提高了查档效率。自该平台投入使用以来，累计为群众提供异地查档服务人次，平均查档时间从原来的数天缩短至1-3个工作日。另一方面，我市还通过设立线下便民服务点、开通服务热线等方式，为不熟悉网络操作的群众提供便捷的查档途径。例如，在县档案馆，专门设立了民生档案跨馆利用服务窗口，并安排专人负责，为群众提供一对一的指导和帮助，受到了群众的广泛好评。 在服务质量提升方面，我市不断完善档案服务流程，加强服务队伍建设。通过制定统一的查档标准和规范，明确了查档人员身份及资格条件审查、档案提供利用等各个环节的操作流程，确保服务的规范性和准确性。同时，加强对档案工作人员的业务培训和职业道德教育，提高工作人员的服务意识和专业水平。据统计，近三年来，我市累计开展档案业务培训场次，培训档案工作人员人次，工作人员的服务态度和业务能力得到了显著提升，群众对档案服务的满意度达到了*%。这些成绩的取得，是全市档案工作者共同努力的结果，也为我们进一步提升档案馆公共服务能力奠定了坚实的基础，我们要坚定信心，继续发扬优良作风，推动工作再上新台阶。 三、清醒认识当前工作中存在的问题和不足，明确改进方向和重点 尽管我市在档案馆公共服务能力建设方面取得了一定成绩，但我们也要清醒地看到，当前工作中仍然存在一些问题和不足，需要我们高度重视并加以解决。 一是民生档案跨馆利用服务的知晓度有待提高。虽然我市已经建立了较为完善的民生档案跨馆利用服务体系，但由于宣传力度不够，部分群众对这一服务模式还不够了解。在一些偏远地区，甚至还有群众不知道可以通过跨馆利用服务实现异地查档。据调查，在县的个乡镇中，有超过*%的群众不了解民生档案跨馆利用服务，导致该服务的实际利用率不高。这反映出我们在宣传工作上还存在短板，宣传方式较为单一，宣传覆盖面不够广泛，没有充分利用新媒体等渠道进行全方位、多角度的宣传。 二是档案资源共享的深度和广度还需进一步拓展。目前，我市与其他城市档案馆的合作主要集中在部分民生档案领域，对于一些专业性较强、利用需求相对较少的档案资源，尚未实现有效共享。同时，在档案资源的数字化程度方面，还存在不均衡的问题。部分县区档案馆由于资金、技术等方面的限制，档案数字化工作进展缓慢，影响了档案资源共享的效率和质量。例如，区档案馆目前还有%的档案未完成数字化处理，在提供异地查档服务时，需要耗费大量时间进行档案查找和扫描，降低了服务效率。 三是档案服务队伍的整体素质与新时代档案工作的要求还存在一定差距。随着档案工作的不断发展，对档案工作人员的专业知识和技能提出了更高的要求。然而，目前我市档案服务队伍中，既懂档案业务又熟悉信息技术的复合型人才相对缺乏，部分工作人员的创新意识和服务能力不足，难以满足群众日益多样化的服务需求。在实际工作中，常常出现因工作人员业务不熟练导致查档流程繁琐、服务效率低下等问题，影响了群众的查档体验。 针对以上问题，我们要以问题为导向，明确改进方向和重点，采取有效措施加以解决，不断提升档案馆公共服务能力。 四、明确下一阶段工作目标和任务，全力推动档案馆公共服务能力再上新台阶 下一阶段，全市档案工作要以提升档案馆公共服务能力为核心，以解决人民群众异地查档难等问题为重点，全面推进档案工作高质量发展。具体要做好以下几个方面的工作： （一）加大宣传力度，提高民生档案跨馆利用服务的知晓度 一是创新宣传方式。充分利用微信、微博、抖音等新媒体平台，制作通俗易懂、生动有趣的宣传视频、图文信息，广泛宣传民生档案跨馆利用服务的政策、流程和优势。例如，可以制作“异地查档不求人”系列短视频，通过案例讲解、动画演示等形式，让群众直观了解查档流程。同时，结合传统媒体，如报纸、广播、电视等，开设档案服务专栏，定期发布相关信息，扩大宣传覆盖面。 二是开展主题宣传活动。组织开展“档案服务进社区、进乡村、进企业”等主题宣传活动，通过设立宣传咨询点、发放宣传资料、现场解答群众疑问等方式，面对面地向群众宣传民生档案跨馆利用服务。在活动中，要注重收集群众的意见和建议，及时改进工作。计划在未来一年内，在全市范围内开展场次的主题宣传活动，确保每个县区至少开展场次。 三是加强与相关部门的协作宣传。与民政、社保、不动产登记等部门建立协作机制，在这些部门的服务窗口放置民生档案跨馆利用服务的宣传资料，安排专人进行宣传引导，让群众在办理相关业务时能够及时了解到档案服务信息。 （二）深化档案资源共享，拓展服务 ……（未完，全文共4705字，当前只显示2614字，请阅读下面提示信息。收藏在全市档案馆公共服务能力提升工作会议上的讲话） 上一篇：在全县城市更新与城中村改造工作推进会议上的讲话 下一篇：在全县政务服务“无感续证”改革推进会议上的讲话 相关栏目：档案 公关 服务 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |