| 标题：在全县医保便民服务优化推进工作会议上的讲话 |
| 在全县医保便民服务优化推进工作会议上的讲话 同志们： 今天，我们召开全县医保便民服务优化推进工作会议，主要任务是深入分析当前我县医保服务工作面临的新形势新要求，总结成绩、查找不足，安排部署下一阶段医保便民服务优化提升的重点任务。医疗保障是减轻群众就医负担、增进民生福祉、维护社会和谐稳定的重大制度安排，医保服务直接面对广大人民群众，其便捷度、高效性、满意度是检验我们工作成效的“试金石”。推动医保便民服务优化升级，不仅是贯彻落实以人民为中心发展思想的具体实践，也是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措，更是提升县域社会治理现代化水平的必然要求。我们必须清醒地认识到，随着经济社会发展和人民群众对美好生活向往的升级，医保服务需求日益多元化、精细化，对我们的服务能力、服务水平提出了更高的标准。面对新挑战、新机遇，全县医保系统及各相关单位要切实增强责任感、紧迫感和使命感，聚焦群众在医保领域的“急难愁盼”问题，以更大的决心、更实的举措、更优的作风，推动医保便民服务实现新跨越、再上新台阶，让我县改革发展成果更多更公平惠及全体人民。下面，我讲三个方面的意见。 一、提高站位，深化认识，切实增 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略833字，正式会员可完整阅读）…… 二、聚焦重点，精准发力，全面提升医保便民服务优化工作的层次和水平 目标已经明确，关键在于落实。我们要紧紧围绕“便捷、高效、温暖、精准”的服务目标，抓住关键环节，实施重点突破，推动医保便民服务整体效能实现质的提升。 （一）聚力流程再造，在提升服务便捷度上实现新突破。便捷是服务的首要要求。要持续深化“放管服”改革，大力推行“一窗受理、一站服务、一网通办”。一要精简办事材料。全面梳理医保服务事项清单，坚决取消不必要的证明材料，推行告知承诺制，能通过部门间数据共享获取的信息，不得要求群众重复提供。二要优化办事流程。对标先进地区经验，对参保登记、关系转移、异地就医备案、费用报销等高频事项进行流程再造，压缩办理时限，简化中间环节，推广“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。三要拓展线上渠道。加快完善统一的医保信息平台功能，推动更多服务事项“掌上办”、“网上办”。提升医保电子凭证激活率和使用便捷度，让其成为群众就医购药的“电子钥匙”。加强官方网站、微信公众号、小程序等建设管理，确保信息发布准确、政策查询方便、办事指引清晰。 （二）聚力模式创新，在提升服务高效性上探索新路径。高效是服务能力的体现。要积极探索服务新模式，提高服务响应速度和办事效率。一要强化“互联网+医保”应用。大力发展医保智能客服，提供7*24小时政策咨询、业务查询服务。探索运用大数据、人工智能等技术，实现精准政策推送、异常费用预警、智能审核等，提升管理效能。二要推动服务下沉延伸。依托乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）综合服务设施、定点医药机构等，构建覆盖城乡的医保服务网络。科学布局自助服务终端，方便群众就近办、自助办。加强对基层服务网点工作人员的培训和指导，提升基层服务能力。三要优化异地就医服务。持续扩大异地就医直接结算定点医药机构范围，简化备案手续，推广“自助备案”、“免审即享”，切实解决群众“跑腿垫资”难题。完善异地就医协同管理机制，提升结算效率和质量。 （三）聚力需求导向，在提升服务精准度上拿出新举措。精准是服务优化的方向。要深入分析不同_的服务需求，提供差异化、个性化服务。一要加强政策精准宣传解读。针对群众关心的参保缴费、待遇报销、大病保险、医疗救助等政策，利用多种媒介、采用通俗易懂的语言和形式进行宣传，提高政策知晓率和透明度。对老年人、残疾人等特殊_，要开展上门宣讲、面对面解读。二要关注特殊_服务需求。建立健全对老年人、困难群众、重病患者等_的服务保障机制，开设绿色通道，提供预约上门、帮办代办等服务。推进医保服务适老化改造，保留并优化传统服务方式，便利老年人等_办事。三要提升咨询投诉处理效能。畅通电话、网络、现场等咨询投诉渠道，落实首问负责制，完善受理、转办、反馈、回访机制，确保群众诉求有人听、有人管、有回应、能解决，将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。 三、强化保障，凝聚合力，确保医保便民服务优化工作落地见效 医保便民服务优化是一项系统工程，涉及面广、关联性强，必须加强组织领导，压实工作责任，强化协同配合，营造良好氛围，为各项任务落实提供坚强保障。 （一）压实工作责任，健全协同推进机制。各乡镇（街道）、各相关部门要牢固树立“一盘棋”思想，将医保便民服务优化工作纳入重要议事日程，主要负责同志要亲自抓、负 ……（未完，全文共3900字，当前只显示2167字，请阅读下面提示信息。收藏在全县医保便民服务优化推进工作会议上的讲话） 上一篇：在中学教育高质量发展暨教育促进会筹备情况汇报会上的讲话 下一篇：在全市教育系统师德师风建设专题推进会上的讲话 相关栏目：保险 服务 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |