| 标题：在市场拓展工作推进会上的讲话 |
| 在市场拓展工作推进会上的讲话 同志们： 今天，我们召开市场拓展工作推进会，主题是“以狼性团队搏击市场，以优质服务赢得客户”。这既是对当前严峻市场形势的清醒认识，更是对下一步市场拓展工作的明确要求。我们必须以狼的敏锐捕捉战机，以狼的团结凝聚力量，以狼的坚韧攻坚克难，以狼的忠诚守护阵地，同时用最优质的服务打动客户、留住客户、发展客户，在激烈的市场竞争中杀出一条血路，确保全面完成年度市场拓展目标任务。借这个机会，我围绕“以狼性团队搏击市场，以优质服务赢得客户”这个主题，讲几点意见，与大家共勉。 一、深刻认识打造狼性团队、提升服务品质的极端重要性 当前，建筑行业正处在深刻变革期。传统基建增速放缓，新兴领域门槛提高，同质化竞争白热化。僧多粥少，每个项目都面临激烈争夺；利润空间不断压缩，市场拓展质量亟待提升；客户需求日益多元，对服务能力提出更高要求。在这样的形势下，没有狼性的团队，就无法在市场中撕开缺口；没有优质的服务，就无法赢得客户的长久信任。 第一，狼性团队是企业生存发展的迫切需要。狼的敏锐，能够第一时间发现猎物；狼的团结，能够集中力量围猎目标；狼的坚韧，能够持续追踪不放弃；狼的忠诚，能够誓死守护领地。我们的市场拓展团队，面对瞬息万变的市场、稍纵即逝的机遇、强劲有力的对手，必须像狼一样，具备敏锐的洞察力、强大的执行力、持久的耐力、高度的忠诚度。否则，就会在竞争中被淘汰。 第二，优质服务是赢得客户、巩固市场的核心武器 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1036字，正式会员可完整阅读）…… 第三，像狼一样坚韧，百折不挠永不言弃。狼在追捕猎物时，可以连续追踪数十公里，不达目的绝不罢休。我们的市场拓展团队也要具备这种坚韧精神。一是耐得住寂寞。项目跟踪往往周期长、变数多，可能几个月甚至一两年没有结果。不能因为一时没有进展就灰心丧气，要沉得住气、稳得住神。二是受得了挫折。投标失利是常事，不能因为一次失败就一蹶不振。要认真分析原因，总结经验教训，调整策略再出发。三是扛得住压力。市场拓展指标压头，竞争对手施压，业主反复无常，这些都需要我们扛住。要有“泰山崩于前而色不变”的定力，有“咬定青山不放松”的韧劲。 第四，像狼一样忠诚，维护企业利益高于一切。狼对族群、对领地极度忠诚。我们的市场拓展团队也要对企业忠诚。一是忠诚于企业。要时刻牢记自己是企业的一员，一言一行都代表着企业形象。在对外交往中，要维护企业利益，不泄露商业秘密，不损害企业声誉。二是忠诚于职守。要立足岗位，尽职尽责。跑市场就要跑出信息、跑出项目；编标书就要编出质量、编出水平；谈合同就要谈出效益、谈出安全。三是忠诚于团队。要维护团队团结，不搞小圈子、不拉帮结派。要相互支持、相互补台，不拆台、不内耗。 第五，像狼一样敬畏，严守纪律规矩底线。狼敬畏自然法则，从不逾越生存边界。我们的市场拓展团队也要敬畏_纪国法、敬畏企业制度、敬畏市场规则。一是敬畏纪律。要严格遵守中央八项规定精神，在市场拓展活动中把握好“亲”“清”界限，不搞利益输送、不搞围标串标、不搞商业贿赂。二是敬畏制度。要严格执行投标管理、合同管理、费用报销等制度，按程序办事、按规矩办事。三是敬畏市场。要尊重市场规律，不搞恶性竞争，不搞虚假承诺。要以诚信赢得客户，以实力赢得市场。 三、准确把握优质服务的内涵要求，用“五星级”服务赢得客户“金口碑” 服务是软实力，更是竞争力。优质服务不是一句口号，而要体现在每一个细节、每一次对接、每一个承诺中。 第一，服务态度要“诚”。真诚是服务的基石。一是诚心诚意。要把客户的事当作自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想。不能“门难进、脸难看、事难办”，更不能“吃拿卡要”。二是诚实守信。承诺的事一定要做到，做不到的要提前沟通解释。不夸大实力，不隐瞒问题，不欺骗客户。三是诚恳谦逊。要虚心听取客户意见，认真对待客户批评。即使客户态度不好，也要保持冷静、耐心沟通。 第二，服务响应要“快”。时间就是效率，效率就是竞争力。一是信息响应快。客户的电话、邮件、微信要及时回复，不能石沉大海。对于客户的询问，要第一时间给予明确答复。二是问题处理快。对于客户提出的问题、投诉，要立即响应，迅速查明原因，拿出解决方案。能现场解决的现场解决，不能现场解决的明确时间表。三是需求满足快。对于客户的合理需求，要尽最大努力满足。如客户要求提供资料、安排考察、组织交流等，要快速响应、高效落实。 第三，服务过程要“细”。细节决定成败。一是前期策划细。在项目跟踪阶段，要深入研究客户需求、项目特点、竞争对手，制定个性化的营销方案。标书要精心编制，不漏项、不错项。二是过程服务细。在投标、合同谈判、施工配合等环节，要做好记录、及时跟进。对客户提出的修改意见，要认真分析、逐条落实。三是售后服务细。项目竣工后，要主动回访，了解使用情况，及时解决质保期内的问题。要建立客户档案，记录客户喜好、需求、意见，为后续合作奠定基础。 第四，服务专业要“精”。专业是赢得客户信任的根本。一是精通业务。市场拓展人员要熟练掌握招投标法规、合同条款、造价知识、施工技术等，能够为客户提供专业建议。二是精于沟通。要善于与客户沟通，准确把握客户意图，清晰表达我方观点。要会“听话”，更要会“说话”。三是精于策划。要能够为客户提供从项目策划、方案设计、投融资、施工到运维的全过程咨询和服务，成为客户的“智库”和“伙伴”。 第五，服务延伸要“广”。服务不止于合同。一是增值服务。在做好合同约定服务的同时，主动为客户提供增值服务。如为客户引荐合作伙伴、提供行业信息、协助办理手续等。二是长期服务。项目竣工不是服务的终点，而是新合作的起点。要定期回访，保持联系，争取后续项目。 四、积极探索打造狼性团队、提升服务品质的实践路径 狼性团队不是天生的，服务品质也不是一蹴而就的，需要持续打造、不断提升。 第一，加强狼性团队建设。一是选好“头狼”。要选拔有狼性、有担当、有能力的人担任市场拓展负责人，他们是团队的“领头雁”。二是培养“群狼”。要加强市场拓展人员培训，提升市场开拓能力、商务谈判能力、风险识别能力。要开展“师徒结对”，传承经验。三是强化“狼性”文化。要大力宣传狼性团队的先进事迹，营造“比学赶超”氛围。要开展“狼性团队”评选，对业绩突出的团队给予重奖。 第二，完善服务标准体系。一是制定服务规范。要编制《客户服务手册》，明确服务标准、服务流程、服务礼仪、投诉处理等。二是推行服务承诺。要公开服务承诺，接受客户监督。对违反服务承诺的行为，要有处罚措施。三是建立服务评价机制。要定期开展客户满意度调 ……（未完，全文共4848字，当前只显示2693字，请阅读下面提示信息。收藏在市场拓展工作推进会上的讲话） 上一篇：在公司“_员亮身份、承诺践诺当先锋”活动启动仪式上的讲话 下一篇：在2026年全县组工干部培训班结业仪式上的讲话 相关栏目：商场 |