| 标题：基于顾客价值链的顾客价值管理 | ||
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□ 作者：兰州理工大学国际经济管理学院 张世新 贺跃华 内容摘要：以顾客价值为基础是新型管理实践的主题，本文从顾客价值链的角度分析如何进行有效顾客价值管理，提升顾客价值并增强企业的竞争优势。 关键词：顾客价值链 顾客价值管理 竞争优势 顾客价值管理的内涵 哈维•汤姆森（thompsom）和莫里•斯通（stone）于1997年指出，顾客价值管理是为了获得具有赢利性的战略竞争地位、实现企业能力（如过程、组织结构）和价值链之间协调统一的一套系统方法， ……（快文网http://www.fanwy.cn省略423字，正式会员可完整阅读）……
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