标题：管理者的领导能力决定着员工的忠诚度

让很多公司吃惊的是，忠诚度的主要驱动因素是公司的领导能力和管理效率。 　　上个世纪末，哈佛商学院的詹姆斯·赫斯克特(james l. heskett)、厄尔·萨塞(w. earl sasser)以及雷奇汉(frederick reichheld)在《服务利润链》(theservice profit chain)一书中综合了战略服务理论、顾客忠诚度以及员工忠诚度与企业利润的关系，提出了“服务利润链”这一观点：利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、顾客获得的产品以及服务的价值、员工的能力、员工满意度、员工忠诚度、劳动生产率之间存在着直接牢固的关系。并且指出，员工忠　……（快文网http://www.fanwy.cn省略481字，正式会员可完整阅读）……　   更多相关文章：管理者的领导能力决定着员工的   领导者与管理者的区别概论   交通系统管理者学习心得范文   房产公司表彰大会上优秀管理者发言   地质管理者纪念祖国成立60周年征文--路   邮政管理者践行科学发展观加大执行力思考   管理者自我管理讲座心得体会   企业管理者自我管理讲座心得体会   房地产公司管理者学习实践科学发展观心得体会   电信基层管理者业务发展调研报告   市政管理者科学发展观心得体会 ……（未完，全文共2076字，当前只显示1249字，请阅读下面提示信息。收藏管理者的领导能力决定着员工的忠诚度） 上一篇：**乡工作总结-发挥优势　林牧并举 下一篇：调整企业信息管理与企业运做效率关系