标题：红星战略—— 企业形象五意（二）

（二） 服务形象的意图 　　si～a（service identity of aim） 　　企业的事业以顾客为基础。消费者会因为对企业的服务印象，产生选购该企业的产品之意图。因此，企业在制定服务策略上，一定要设身处地，将自己作为顾客，站在消费者立场上，对消费者的心理和感受，加以深人的分析，并要处处维护顾客的尊严，兔被服务人员的无知而伤害，损害服务形象。企业在服务上，提供简化和快捷的程序，优雅和舒适的环境是必要的。服务人员整洁的仪表，美丽的笑容，温和的语气，在车的回谢和忠诚忍耐的态度，是非常重要的，它就是企业获得顾客欢迎与信赖的谋略。须知人的行为之推动力，就是“意图”，它是一种引起人动机的心理现象。当消费者意图购物的时候，企业服务的良好形象，便　……（快文网http://www.fanwy.cn省略554字，正式会员可完整阅读）……　   更多相关文章：红星战略—— 企业形象五意（   如何塑造良好的企业形象   企业形象的树立   如何修复危机中受损的企业形象   如何做好企业形象的推广   论企业文化与企业形象的关系   关于电信企业形象塑造与提升的四点思考   不断更新观念 搞好企业形象宣传   企业形象宣传片解说词:新星在这里升起   浅谈现代企业价值关与企业形象塑造   企业形象塑造过程中的问题和对策 ……（未完，全文共2394字，当前只显示1441字，请阅读下面提示信息。收藏红星战略—— 企业形象五意（二）） 上一篇：没有内涵，如何可乐——国产可乐的文化透视 下一篇：2005年文史中心党支部暨精神文明建设工作总结