标题：管理排队的艺术 顾客排队等待心理十原则

“管理排队”，在某种意义上成为企业获取服务满意、加大竞争优势的一种营销措施。除了运用传统的运营管理手段来解决服务中特有的排队等待现象，还必须高度重视采用心理认知的方法来更好地为顾客服务，两者配合的目的即是——让顾客心甘情愿并且舒服愉快地等待。 　　“排队等待”（waiting-in-line）是人们接受服务过程当中所经历的一个特有现象，它在我们的生活当中经常出现，非常普遍，几乎不可避免。每个人都或多或少地经历过排队等待，如超市购物后排队等待结账，到银行排队等待取钱，到发廊时等待理发等等。据美国的有关资料估计　……（快文网http://www.fanwy.cn省略437字，正式会员可完整阅读）……　   更多相关文章：管理排队的艺术 顾客排队等待 ……（未完，全文共4723字，当前只显示1137字，请阅读下面提示信息。收藏管理排队的艺术 顾客排队等待心理十原则） 上一篇：电信分公司党风廉政建设与通信生产双目标管理2004年工作总结 下一篇：普通管理的玄妙 把简单的工作做好