标题:企业危机到来时积极妥善处理会使企业摆脱困境

  企业在策划、实施危机公关时应把握以下几个要点:
  首先,企业要在危机发生时将公众和消费者的利益放在第一位,并确定采取行动维护公众和消费者的利益。公众和消费者都是企业服务的对象,失去了他们的支持,企业也就失去了生存的必要。在这方面,美国强生公司就是一个很有说服力的例子。1982年9月底,美国强生公司的拳头产品“泰莱诺尔”,由于部分药品受污染,导致人员死亡。事情发生后,强生公司最高领导层认为这不仅影响着强生公司在公 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略357字,正式会员可完整阅读)…… 
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