标题：重视一线服务员工的培训

即使是赫赫有名的企业也在为如何提供卓越的客户服务而颇费心机。回忆一下你作为客户同某航空公司、饭店或者你公司自己的供应商之间的最近一次不愉快的经历，也许是对方的态度有些蛮横，处事有些不当，也有可能他个人的态度无可挑剔，或由于你的要求不符合公司的规定，或者未在保修期之内，或库存中由于没有现货而达不到你的要求，等等。 　　优质服务的重要组成部分是优秀的管理，而优秀的管理始于你最前线的一线员工，这也正是“服务利润链”理论的核心结论之一。要提供优质服务，首先要确保一线员工拥有足够的信息和权利用来处理客户的问题。其次，要创造环境来激发员工主动提供一流服务　……（快文网http://www.fanwy.cn省略467字，正式会员可完整阅读）……　   更多相关文章：重视一线服务员工的培训   农业科技服务员先进事迹材料   在第二批非公有制企业发展服务员和党建工作指…   财政办培训旅游酒店服务员做法及成效   酒店服务员演讲稿——责任胜于能力   商场服务员心得体会   宾馆（酒店）客房部服务员爱岗敬业演讲稿   家政服务员培训材料--怎样做好家政服务员   县妇联女家政服务员培训转移工作总结   在全县女家政服务员培训班结业典礼上的讲话   在女家政服务员培训班上的讲话 ……（未完，全文共2016字，当前只显示1213字，请阅读下面提示信息。收藏重视一线服务员工的培训） 上一篇：培训教你如何争取到外企实习 下一篇：培训市场的新蛋糕在哪里