标题：酒店行业应走出“服务过剩”的几点误区

宾馆是服务性行业，通过提供各项服务来实现企业的经济效益和社会效益。在硬件设施既定的条件下，很多宾馆企业只能在软件服务方面做文章，希望以此来突出自身的竞争优势。殊不知，某些宾馆在盲目追求“优质”服务的过程中，由于没能掌握好宾客的心理特点，结果适得其反，步入了“服务过剩”的误区： 　　1、过分热情，造成服务缺乏真诚。对宾客真诚的、发自内心的关爱，才称得上是热情的服务，反之，则是虚情　……（快文网http://www.fanwy.cn省略328字，正式会员可完整阅读）……　   更多相关文章：酒店行业应走出“服务过剩”的   创先争优”的几点思考   构建“国家审计免疫系统”的几点思考   对创建“节约型警营”的几点认识   酒店行政部2008年工作总结及2009工作…   建设“青年民兵之家”的几点思考   党员学习“科学发展观”的几点体会   创建“省级文明单位”的几点做法和体会   组工干部如何“重品行”的几点想法   对“四大兴农工程”的几点认识   工商干部学习“四大兴农工程”的几点体会 ……（未完，全文共1416字，当前只显示852字，请阅读下面提示信息。收藏酒店行业应走出“服务过剩”的几点误区） 上一篇：学校尊老敬老爱老工作经验汇报材料 下一篇：当前刑释解教人员安置帮教工作存在的问题及对策