| 标题：保洁管理培训 |
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1．“家务”与“服务”的定位 1.1 员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将惯有操持家务作法带入现场服务。 1.2 面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。 1.3 服务定位：服务性物业管理公司，一切以客户为中心。 一切包括：心态、出发点、作事方法、说话言语等等。 1.4 明确“客户永远是对的”的服务心态。 1.5 用心服务，称职管理。 以谦让心态面对，无须分辨对错。 2．工作区域能源节约 2.1 关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。 2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。 2.3 水笼头跑冒滴漏。 2.4 解决：举手之劳/ 报告上司/ ……（快文网http://www.fanwy.cn省略548字，正式会员可完整阅读）…… 收藏保洁管理培训） 上一篇：物业管理条例之消防基本知识 下一篇：物业管理条例之消防安全管理规定 相关栏目：物业 管理 培训 |