标题:物业管理条例之业户投诉处理程序

  1、处理业户投诉工作指引
  (1) 处理业户的投诉或服务要求由管业助理完成。
  业户可能通过不同的渠道来表达投诉内容,但都应汇总到管业助理处,由管业助理主持协调,安排处理。
  对于业户来讲,任何影响其居住方便、舒适的情况都可以进行投诉,但业户的投诉内容对管理者来讲并不完全是由于管理人员主观工作造成的,而相当一部分可能只是业户的服务要求。
  鉴于上述原因:
  属正常服务要求应由管业助理填写《特约服务/维修工作单》 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略373字,正式会员可完整阅读)…… 
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