标题:学习《公务人员礼仪知识读本》心得体会

  
  学习公务礼仪知识 规范办公室工作
  ——学习《公务人员礼仪知识读本》有感
  礼仪是交往的外在形式,是一切交往中外在形式的总和,它包含了一切社会活动和往来中的所有规则和习惯。礼仪在社会生活中是非常重要的,规范着人们的行为,是构成_精神文明的重要方面,是维护正常的社会关系、良好的人际关系、稳定的社会秩序不可缺少的规范。而公务人员在国内代表政府形象,参加国际活动时代表中国形象和国民素质水平,一定要努力规范自身的礼仪。
  一、加强学习,不断积累礼仪知识
  盛世讲礼仪,盛世重礼仪。礼仪从根本上反映了一个国家或地区精神文明、政治文明 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略472字,正式会员可完整阅读)…… 
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行为举止、言谈话语要适当得体,服装服饰、仪容仪表也应符合身份。总体讲包括三点:与国家的要求相一致;与所担当的公务角色相一致;与自己的工作环境相一致。公务人员的总体形象应该是简洁、大方、干练、端庄,同时要结合本职工作,树立良好的公务人员形象。办公室作为一个单位的窗口,工作人员的一举一动、一言一行直接代表是该单位的形象,因此办公室的工作人员更应该注重自己的仪表、举止与言谈,基本做到着装要整洁严肃,配饰要大方得体,举止要顺势自然,交流要文明礼貌。同时要注重小节,办公室工作人员对待来访客人,总的原则是:热情接待,态度诚恳,按政策办事,讲究时效。热情待客是公务人员最基本的接待原则,办公室的工作人员更应该秉承“一张笑脸、一杯热茶、一句问候”的待客之道,作为礼貌认真倾听来访者,要学会从中听重点、善于从话语中去伪存真、捕捉弦外之音。其次是本着诚恳态度,认真对每一位待来访者,耐心询问,适当笔录,按程序、政策办事。也是公务人员在处理公务、接待来访要注意的第三点。办理公务,政策是生命线,是尺度,一定要掌握好,一时一刻也不能放弃。为了掌握好政策,公务人员要多学习,做到熟悉政策,执法有据,依法办事。第四是讲求时效,不拖拉办事,体现政府部门的高效性。
  三、掌握多种礼仪,做好办公室工作
  办公室作为一个单位的窗口,大多数担任信访接待、办文办会、参观访问等工作,要求办公室人员要根据所承担的不同任务,掌握多种礼仪规范。信访工作是群众工作,是政府各部门了解群众、关心群众的窗口,应该坚持四项原则:一是严格执行国家政策的原则。信访工作连着千家万户,群众反映的问题繁纷复杂,在处理这些问题时,工作时要讲求技巧,既不能只讲政策条文不讲同情心,也不能只讲情面,强调扶危解困而不顾政策界限;既要热情,有急群众所急的精神,又要冷静、严肃,严格政策办事。二是坚持实事求是的原则。作为群众与政府间的桥梁,公务人员要真实地把群众在生活、工作中存在的实际问题和困难、要求和愿望真实地反映给政府各部门,让他们真正了解基层实际、群众疾苦,以便有针对性的修订各项政策,使政府工作更符合实际,更贴近群众。三是坚持执行礼仪原则。信访工作是执法与讲法的工作,面对形形色色的_,公务人员要严格信访纪律,坚持公务礼仪的原则。四 ……(未完,全文共2038字,当前只显示1226字,请阅读下面提示信息。收藏学习《公务人员礼仪知识读本》心得体会

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