标题:烟草客户咨询投诉分析总结

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  2008年在市局(分公司)的领导下,在有关部门的大力支持下,客户咨询投诉工作认真坚持了“为客户服务、树立行业形象”的指导思想,及时处理客户的咨询和投诉,有效地沟通了客我关系,维护了行业形象,促进了卷烟销售工作的开展。为更好地做好此项工作,现将今年以来工作情况总结如下。
  一、基本情况
  全年共接听咨询、投诉电话327个,当场处理279个,填报投诉单的4 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略321字,正式会员可完整阅读)…… 
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