| 标题：医院拓展部2009年工作总结 | ||
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"服务"是医院最主要的产品，医疗服务作为一种产品，对其设计、生产、销售、售后服务等一系列环节的管理将决定医院的兴衰成败。医疗卫生管理_和运行机制的深刻变革，就医顾客需求的不断变化，使得医院之间的竞争更多地体现在创新能力和服务水平的竞争上，因此，创新经营管理思路，以市场营销来经营和管理医院，让患者对我们的服务满意并且感动已成为医院管理的主要目标。 2009年上半年拓展部本着这样一个目标，围绕1234的总体工作思路，即一个中心：一切工作以客户（病人）为中心；两条主线：一是以包装名医大师为龙头，打造品牌科室，二是以培养忠诚顾客为目的，推进和深化服务创新；三项目标：一是体检中心业务收入实现１６０万元为目标，二是体检工作量7000 人次为目标；三是顾客综合满意率（群众评价目标）达到90%以上；四大工程：规范化管理工程，医院内宣和环境改造工程，文化建设工程和医院外宣工程。 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略657字，正式会员可完整阅读）……
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