标题:2011年酒店销售部工作计划

  
  针对销售部的工作职能,我们制订了市场营销部2011年工作思路,现在向大家作一个汇报:
  一、建立酒店销售公关通讯联络网
  今年重点工作之一建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位, ……(快文网http://www.fanwy.cn省略230字,正式会员可完整阅读)…… 
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则,销售代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度销售任务完成情况及工作日记志综合考核销售代表。督促销售代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。
  强调团队精神,,强调互相合作,互相帮助,营造一个和谐、积极的工作团体。
  三、热情接待,服务周到
  接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对性服务,最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。
  四、做好市场调查及促销活动策划
  经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。
  五、密切合作,主动协调
  与酒店其他部门密切配合,根 ……(未完,全文共993字,当前只显示598字,请阅读下面提示信息。收藏2011年酒店销售部工作计划

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