标题：营销专业学生信用社实习报告 “回访客户”在营销中的重要地位

我一直比较欣赏移动公司的服务，以前有打电话咨询什么问题，如果当场没有得到解决，过不了多久，客户一定代表就会打电话回访。如果说移动是大公司，有很好的企业形象，管理很严格等原因才会造就这样的成果，我更愿意用一个小例子来说明一家小小的商店一样可以有这样的服务。 　　一日，我正忙着，突然接到一个陌生的电话，是一家洗发护发系列专卖店的老板打过来的。之前有在那里消费了一　……（快文网http://www.fanwy.cn省略307字，正式会员可完整阅读）……　   更多相关文章：营销专业学生信用社实习报告 机关效能建设“回头看”自查报告 民政局机关效能建设“回头看”自查报告 体育局民主评议政风行风“回头看”情况汇报 农业局2011年民主评议政风行风“回头看”活动情况报告 文化旅游局民主评议政风行风“回头看”工作自查自纠情况报告 整顿和规范矿产资源开发秩序“回头看”行动工作情况汇报材料 关于民主评议政风行风“回头看”自查自纠的情况报告 文化_改革“回头看”自查报告 烟办廉政风险点“回头看”活动实施方案 关于开展强农惠农资金专项清理检查“回头看”活动工作总结 强农惠农资金专项清理检查“回头看”活动自查自看工作总结 为民服务五项制度“回头看”工作自检自查报告 推行为民服务五项制度“回头看”工作的自查报告 愣，接着就问：“您好，我没见过你，可是你怎么知道我的名字？”她笑笑说：“小妹说你来过好几次了，我都不在，真是对不起，那天是我给你打的电话，所以我想一定是你。”当时我一听，心里有种特别不一样的感觉，那是一种被人在乎，被人尊重的幸福感觉。已经记不得在多少个店里办过会员卡，可是以前从来没有接到过这样的电话，更不曾想过店里的老板还叫得出我的名字，而我只在那里买了一瓶三十元不到的洗发水而已。顿时，我对这家店的看法改变了许多，此时的我更愿意去倾听老板给我的建议。我想接下来的日子，我会继续选择这家专卖店，而且还会推荐我的朋友们也使用她们的产品。 　　其实就是这样一个简单的例子，通过对客户的回访，拉近了商店与客户的距离，挽回了一名客户。我认为，建立客户的回访制度，这在营销客户时是非常重要的。在这次省联社的电子银行业务培训中，南安合行的洪娜在进行经验介绍时也提到了这一点。一个好的产品推出之后，如果客户不会用，功能再全也只能是一堆“破铜烂铁”。因此，建立客户回访制度，可以及时地了解客户在使用该产品过程中遇到的问题，通过帮助其解决问题，提高其继续使用产品的可能性。其次，管理需要精细化，客户需要星级化，服务需要个性化。有需求才会有市场，通过回访客户，能够进一步了解客户的需求，为产品的优化提供信息来源，从而更好地为提供个性化的服务奠定基础，进而以至上的服务占领市场。第三，通过回访客户，让客户感受到自己被重视，能从一定程度上增加客户 ……（未完，全文共1325字，当前只显示797字，请阅读下面提示信息。收藏营销专业学生信用社实习报告 “回访客户”在营销中的重要地位） 上一篇：地方志办公室关于2011年上半年工作总结及下半年工作计划 下一篇：浅谈水利工程造价和资金控制 相关栏目：营销 学校 大学生 银行 金融 金融讲话 社会实践 党务讲话 政务讲话 党会报告 政府报告 述职报告 述廉报告 调研报告 宣传 规章制度