| 标题：引入“顾客导向”理念加强个性化纳税服务的思考 |
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顾客导向是发达国家在公共管理学说领域的一个重要理念，它把人民对政府的关系比拟为市场中顾客与企业的关系，进一步强调政府为公众提供公共服务的必要性。自上世纪90年代起，若干国家的政府改革，已将顾客导向作为改革的一个重要方向，以此改变传统上政府的权威心态和政府为尊的状况，从而为公众提供更好的服务。当前，受到这一先进理念的影响，我国政府部门已开始研究如何将这一理念融入公共管理改革的可行性，一些税务机关已开始尝试利用这一管理理念扩展纳税服务的广度和深度，如××××区国税局引入以大税源管理为主要内容的客户导向管理模式，这是实践这一先进管理理念的初步尝试，是税务机关在强化服务意识和服务措施上的有益探讨。 一、顾客导向和纳税服务的基本意涵及关联 所谓顾客导向，是指组织极其组织成员站在顾客的立场上，仔细评估组织的管理绩效，以追求顾客满意为基本目标。具体而言，其基本意涵主要为三点，一是实行“站在顾客立场上思考”，意即组织所关心的是顾客，而非组织本身，重视的是服务存在的问题而非取得的成绩。二是将顾客的满意作为组织的目标，工作的重点总是放在达成顾客的合理期待和愿望上。三是建立与顾客之 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略834字，正式会员可完整阅读）…… 收藏引入“顾客导向”理念加强个性化纳税服务的思考） 上一篇：浅谈新闻信息取材的几点感受 下一篇：完善金属门监控模型探析 相关栏目：法制 税务 服务 调研报告 文教论文 综合论文 |