| 标题：市婚姻登记员文明服务礼仪规范 |
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第一章总则 第一条为提升婚姻登记员服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，提高婚姻登记规范化建设水平，根据《婚姻登记工作暂行规范》和服务礼仪的相关要求，制定《××市婚姻登记员文明服务礼仪规范》。 第二条 婚姻登记员应当依照法律法规及婚姻登记工作规范的要求，认真履行职责，做到热情周到、高效廉洁、文明服务。 第三条 婚姻登记员文明服务规范以婚姻登记员的仪表服饰、行为举止、言语表达、岗位服务为基本内容。 第四条 婚姻登记员文明服务礼仪规范应遵循真心真意、全心全意、充满善意的原则，要敬人自律、适度得体。 第二章仪表服饰 第五条婚姻登记员的仪表服饰应做到整洁美观、简约朴实、自然得体。女婚姻登记员办公期间可略施淡妆，以端 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略579字，正式会员可完整阅读）…… 第十六条婚姻登记员应养成微笑服务的习惯，合理使用注视礼和微笑礼。与当事人交流时，应正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。 第四章 语言表达 第十七条婚姻登记员服务语言应讲普通话，恰当使用服务基本礼貌用语和电话文明用语。发音要清晰，语调要柔和，语速要适中，音量要适宜，语言要简练，表述要准确。 第十八条婚姻登记员在当事人咨询、投诉或受理登记时使用问候语、迎送语和征询语：您好（早上好、下午好、节日好），欢迎光临，请问要办什么事或请稍等。结婚登记结束后使用祝福语：祝你们婚姻幸福美满，白头偕老等。离婚登记结束后使用拜托语：望珍惜，多保重等。耽误时间或办错事时，使用致歉语：抱歉，让您（您们）久等了或对不起，请原谅等。 第十九条婚姻登记员在岗接听电话时应及时接听，仔细倾听，耐心解答并使用电话文明用语：“您好，这里是xxx民政局婚姻登记处”，然后“请问您需要我为您提供什么服务和帮助？”，在咨询答复满意收到谢谢后，使用致谢语：“不客气，这是我们应该做的，请您对我们工作多提宝贵意见”；如果反映的问题不能马上答复或请示领导不能及时答复或领导不在时使用致歉语，“您反映的问题，我们会尽快处理，请您将电话号码留下，将尽快与您联系”；如联系的不属登记处职责范围答复为“对不起，这事由xx部门负责，请您挂xx电话咨询”。最后确认对方完成通话后再轻轻挂断电话。 第二十条婚姻登记员在岗时禁止使用类似以下服务忌语。对当事人来登记处不说“找谁？有什么事？不知道”“这事我不管，找别人去”，或登记后“欢迎再来”；工作再忙不说：“着什么急，你没看我忙着吗！”“怎么不早准备好”，“现在才说，刚才干什么去了”“等会儿再说”，或者“我们快下班了，快点”；再烦再累不说：“你问我，我问谁，谁说的你找谁”，“在墙上贴着呢，自己去看吧”，“你没长眼睛”，“你没长耳朵”，“刚才已告诉你了，又问”，“我就这个态度，怎么着，有意见找领导去”。 第五章 岗位服务 第二十一条婚姻登记员工作期间，每班提前__分钟到岗，统一佩戴婚姻登记员标识牌，做好岗前准备，确保办公室窗明几净，整洁有序，及时整理文件资料，办公用品。 第二十二条婚姻登记员应熟练掌握相关政策和业务知识，准确熟练的办理业务，交待清楚，无差错。接待咨询、初审受理要起身问候对方，一次性全面告知，解释清楚，不予受理说明理由。向当事人接还证件、递送表格应用双手，颁发婚姻证书时或其它证件时，应做到严肃、庄重，还应正确使用肢体语言和礼貌语言。 第二十三条接待投诉时，应诚恳友善，真心感谢，并用恰当的方式称呼和目视当事人，倾听当事人诉说，及时准确记 ……（未完，全文共2502字，当前只显示1506字，请阅读下面提示信息。收藏市婚姻登记员文明服务礼仪规范） 上一篇：贫困重度残疾人生活特别救助工作考核办法 下一篇：行政执法时效期限制度 相关栏目：文明 宣传讲话 服务 公关 |