标题:婚姻登记处优质服务经验交流材料

在省厅和市局的指导、帮助下,××市婚姻登记处按照民政部婚姻登记规范化建设的要求,完善规章制度,严格内部管理,优化服务设施,强化服务理念,全面提高人员素质,坚持依法行政、亲情服务、规范服务,倡导文明婚姻习俗,婚姻登记工作逐步走向规范化、人性化、优质化,婚姻登记合格率达___%,群众满意率___%,塑造了规范、高效、廉洁、便民的婚姻登记形象。__月__日,在××省××市召开的_婚姻登记规范化建设活动命名暨表彰会议上,章丘市婚姻登记处被民政部授予首批“_婚姻登记规范化建设窗口单位”荣誉称号。
  一、加强硬件设施建设,完善综合服务体 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略455字,正式会员可完整阅读)…… 
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有婚姻登记法律法规书籍及明白纸、明白卡,供当事人查阅;候登区设有充足的座椅,设置高档饮水机和一次性口杯,供当事人饮用;填表区提供声明书样表、签字笔、老花镜等,为当事人提供方便。
  二、加强婚姻登记队伍建设,完善内部管理体系
  坚持严格执法和热情服务并重,从完善制度入手,加强综合素质教育,严格内部管理,努力打造高素质的婚姻登记队伍。一是完善制度,严格内部管理。先后制定《个案处理制度》、《印章、证书、档案管理制度》、《特殊情况的应急预案》、《学习制度》、《考核与奖惩办法》等__项制度,责任落实到人,对全体工作人员的执法、服务情况量化考核,规范工作人员的行动,激发全体工作人员的热情。为加强外部监督,聘请市监察局在婚姻登记处设立监督台,设置了监督电话,同时,定期请市人大组织人大代表对婚姻登记处进行评议。二是强化培训,提高队伍素质。狠抓《婚姻法》、《婚姻登记条例》的学习,通过集体学习、外出培训、自学、组织业务开始等方式,婚姻登记处全体人员都取得了省民政厅颁发的《婚姻登记员资格证》,掌握了婚姻登记系统微机的操作技术,做到了人人能独挡一面。三是强化依法行政和服务理念教育。组织全体人员参加法制培训、廉政教育专题讲座,观看依法行政方面的电教片,加强_荣辱观政治教育,使全体人员牢固树立依法行政和全心全意为人民服务的意识。四是不断提高服务技能。先后聘请济南大学教授、电视台专家、学校老师等对工作人员进行礼仪、普通话等方面的培训,组织礼仪展示和普通话比赛,使工作人员服务用语更加亲切、标准,礼仪举止更加得体、热情。
  三、加强“满意工程”建设,完善执法服务体系
  以“群众满意”为目标,不断提高为民服务的水平,使执法的过程成为亲情化服务的过程。一是亲民,处处为当事人着想。工作人员统一着装、挂牌上岗、面带微笑,热情接待每一位当事人,咨询员随时答疑,引导员全程引导;登记窗口设立高脚椅,当事人与婚姻登记员相对平坐,避免了登记员“居高临下”给当事人带来的压迫感和你坐我站的不公平感;每天更换登记台上的小手帕,供按完手印的当事人擦拭;设立专门离婚登记办公室,维护了当事人的隐私。二是便民,坚持开展巡回登记。固定 ……(未完,全文共1964字,当前只显示1182字,请阅读下面提示信息。收藏婚姻登记处优质服务经验交流材料

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