| 标题：浅议服务行业存在的服务质量问题及对策 |
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随着人民生活水平的提高，消费者由过去的单一的产品质量申（投）诉转向服务质量申（投）诉。特别是随着消费者自我_意识的增强，近年来，医患纠纷、商品房售后服务质量的申（投）诉越来越多。针对服务质量问题，××市工商局对供水、供电、煤气、出租车、公路客运、电信、移动、联通、邮政、银行、保险、医疗卫生、旅游业、房地产服务质量状况进行深入调研，内容涉及*个方面。我们根据这次调查和平时所掌握的消费者申（投）诉情况，进行了综合分析，下面就服务质量存在的主要问题谈点对策和建议。 一、当前我市服务行业服务质量中存在的主要问题 （一）医疗服务令人忧。在此次调查中，医疗服务调查在所涉及的11项满意度方面，有10项均位列最末。广大消费者反映最突出的问题是乱收费，专家门诊，小病大看开高价处方，拿回扣，收红包，开单提成和药价过高等，患者不堪负担。同时，患者的知情权、选择权、隐私权及其合法权益得不到保护，医患纠纷时有发生。如*年，××市71岁的刘某看到本市某医院的广告称：专家门诊治疗痔创，用先进的医疗器械，无须手术，无任何痛苦就可治好。他花了*余元，结果痔创没有治好，还带来后遗症造成大小便失禁。在多次协商无果的情况下投诉到12315，虽然得到1500元的赔偿，但身体上、精神上的痛苦是无法补偿的。 （二）保险理赔_难。反映最多是保险公司宣传时言过其实，宣传时如何如何，保证如何如何，可一到理赔时，这个不能报销，那个不能报销，三减二减最后所赔无几，还有的推托不予赔偿，诚信 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1069字，正式会员可完整阅读）…… 收藏浅议服务行业存在的服务质量问题及对策） 上一篇：着力探索电子监管新思路的现状及对策 下一篇：浅谈我县商标闲置的原因、危害及对策 相关栏目：服务 质检 调研报告 文教论文 综合论文 |