| 标题：对当前快递行业消费投诉的调查分析与对策建议 |
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近年来，网上购物、电视购物使得快递行业迅速发展起来，成为电子商务实现实物配送的主要途径。但是部分快递公司法律意识淡薄，管理模式滞后，有关快递服务的投诉纠纷数量激增。为此，××市工商局××分局对××市××区快递行业消费投诉情况开展调研，深入分析目前快递行业的突出问题和消费投诉的热点，就如何构建和谐快递消费环境提出对策和建议。 一、基本情况 近年来统计数据显示，××区有关快递业服务质量的投诉逐年明显上升。08年、09年受理消费者对快递服务的申投诉分别为*件、*件。2010年1-6月份受理*件，其中，欢迎您反映快件延误的*件；快件丢失及内件短少的*件；反映服务态度差的*件；反映快件损毁的*件。被投诉的快递公司几乎都是民营的快递公司。最容易丢的，一般是质量轻、体积小的包裹，物品价值金额少则几元、十几元，多的达到了数千元。从案件的处理结果来看，有些是 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略643字，正式会员可完整阅读）…… 收藏对当前快递行业消费投诉的调查分析与对策建议） 上一篇：关于家电下乡、汽车摩托车下乡工作开展情况及存在问题的分析建议 下一篇：对工商系统党风廉政建设责任制进行考核存在的问题和建议 相关栏目：邮政 工商 调研报告 综合论文 文教论文 计划规划 |