| 标题：保险公司IT竞争策略研究 |
| 保险公司IT竞争策略研究 近年来，保险主体增速迅猛，在保险市场繁荣的同时同业竞争也愈加激烈。各家保险公司都日益重视产品创新、服务创新和内部改革，以期提升公司的核心竞争能力。保险业属于大金融行业，同属金融业的银行、证券在近10年来通过IT应用不断实现各类产品和服务创新的落地，为保险行业的创新和竞争带来了很大的启发。 各家保险公司都相继开始了IT设施的大规模投入与建设，大量引进IT技术实现产品、服务创新和流程改造，在降低公司经营成本、提升核心竞争力的同时，提高了保险行业的技术壁垒。事实上，在多年以前，以电子商务为主要内容的保险网站、银保通系统的开通已经标志着保险业面向市场和客户服务的IT竞争早已展开。保监会自2008年底以来，多次印发与保险信息化要求相关的监管措施，抬高了开展相关保险业务如短期意外险经营的技术壁垒。各保险公司除了要进一步加强公司内部IT应用以提高公司营运效率、降低公司经营成本外，不得不面向市场和同业展开IT竞争。 IT竞争是保险公司面向未来经营和市场竞争的核心命题之一。 一、IT竞争对保险行业结构的影响 迈克尔·波特教授创立的企业竞争战略理论一直是企业管理者制订战略规划的有效工具。波特指出，市场中的竞争主要是行业内企业间的竞争。并据此提出“五力模型”，帮助 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略969字，正式会员可完整阅读）…… 二、IT竞争对保险公司价值链的影响 1.保险公司的基本价值链、价值系统 根据波特的价值链理论，任何企业的所有活动都可以分为基本活动和支持活动。基本活动是那些与产品的实际生产、销售和向客户发货、售后支持和服务有关的活动。支持活动为基本活动的发生提供投入、基础设施和所需的配套服务。根据这一理论，我们可以勾画出保险公司的基本价值链（如图1）。 显而易见，保险公司能通过IT应用对公司运营流程进行改造或使用相关技术手段简化服务、快速获取或处理信息以提高营运效率、降低公司运行成本，取得竞争优势。 企业价值链不仅将企业内的价值活动连结起来，它还与供应商、销售渠道、分销商的价值链之间建立起相互依赖的关系。如寿险公司通过银行销售银行保险产品、机场代理销售航意险业务保单、客运公司代理销售乘客意外险业务保单、旅游景点代理销售游客意外险保单等。在这些活动中，银行、机场、客运公司、旅游景点等是保险分销商，其价值链与保险公司的价值链通过某种方式联结在一起，就构成了庞大的“价值系统”。通过信息系统将保险公司与分销商相联结以完成同一任务，加强了组织间的联系,加快了信息的流动和处理速度,减少了不必要的人工干预,极大地提高了工作效率,降低了经营成本。 假设保险产品的总利润、客户和分销商的利润一定时，公司通过降低内部的活动成本就可以取得比行业内其他公司更多的利润，进而取得竞争优势。当保险公司通过IT系统将自身价值链与分销商价值链整合为一个“价值系统”时，就锁定了销售渠道，同时降低了销售渠道的维护成本。 2.保险代理业务发展与组织际信息系统应用 近年来，各家保险公司纷纷寻求新的市场切入点。笔者研究发现，寿险公司的团险业务正在从原来以直销人员为主的销售方式转变为寻求代理合作的方式，中介代理特点明显。保险公司与机场、航空售票处合作展开航空意外险的销售活动，与汽车运输公司合作展开乘客意外险的销售活动，与旅游景点、旅行社合作销售旅客意外险，与银行、农信社等合作展开贷款保险销售等都依赖于以外部代理销售为特征的展业方式。团险业务中介代理可以实现业务大规模扩张和成本集约化管理的平衡。保险代理业务经营的模式将是保险公司寻求业务规模扩张、控制组织扩张的有效方式。 组织际信息系统建立在现代计算机网络通信技术、控制技术和管理技术之上，跨越组织边界，支持信息在组织之间流动，并被多个组织共享。该系统通过用户数的增加和网络_的扩大，支持用户利用网络进行协同合作，从而形成某种形式的联盟，共享资源，并在市场中获得重视与支持，从而在谈判与竞争中占据有利地位。组织际信息系统协调各个组织中的有关过程及活动，促之高效完成任务。我们以银保通技术为例，分析组织际信息系统对保险公司IT竞争的影响。 保险公司通过银保通技术，可在银行网点直接打印客户保单，帮助客户完成投保。银保通技术在方便客户就近购买保险的同时，将保险公司与银行等金融机构直接联网，避免了信息的重复录入。每日业务终了，银保通系统直接发起对账。完成对账后，金融机构将当日收取的保费记入保险公司开立的银行账户。银保业务是寿险公司的核心业务之一，其业务规模大，客户数量多，单证管理复杂。如果没有银保通技术的支持，银保业务将很难实现跨越式的增长。银行、邮储等机构的信息化程度高，拥有成熟的业务运行模式与网络信息系统。将保险公司的网络、信息系统与银行、邮储的网络系统对接，可以达到事半功倍的效果，特别适用于小型或新的保险公司。 保险公司与机场、客运公司等的联网同样具有与银保通应用一样的效果，甚至能促成某些排他性的合作，如保险公司与汽运公司合作开展乘客意外险电子化出单业务。此项业务应用上线后，解决了以往需大量手工核销单证和对账的困难。保单信息与汽车班次、座位号对应，更好地保护了购买者和保险公司双方的利益。 通过以上分析，我们可以利用适当的IT技术或应用支撑保险公司的价值链及价值系统重新整合，改造保险公司及其合作企业的经营活动，从而为保险公司提高效率、节约成本、创建竞争优势。 三、保险公司IT创新与竞争策略 1.完善信息化环境 保单信息、客户信息、缴费信息、保全信息、理赔信息等贯穿各保险公司的价值链。保险公司的经营、管理和客户服务都围绕信息的收集和处理进行。而以计算机及信 ……（未完，全文共4536字，当前只显示2520字，请阅读下面提示信息。收藏保险公司IT竞争策略研究） 上一篇：党的群众路线教育实践活动中心组学习交流发言（检察院） 下一篇：工行支行2014年上半年团委工作总结 相关栏目：保险 劳动保障 金融讲话 公司 企业讲话 民营招商 大学生 调研报告 综合论文 |