| 标题：谈调解工作经验与技巧 |
| 谈调解工作经验与技巧 ---主讲人 县人民调解中心 人民调解属于民间调解。它是在依法设立的人民调解委员会的主持下，以国家法律、法规、规章、政策和社会公德为依据，对民间纠纷当事人进行说服教育、规劝疏导，促使纠纷各方互谅互让，平等协商，自愿达成协议，消除纷争的一种群众自治活动。人民调解具有不伤感情、成本低廉、方便高效、防止矛盾激化的工作特色。 近年来，随着经济的发展，各种新型的社会矛盾不断涌现，大量纠纷不断产生，形成了“事多人少，案多难结”的矛盾纠纷局面，影响了政府在群众中的形象。我们作为调解员，为政府解决民忧、为民办事，在处理纷繁复杂的民事纠纷时，应该具备哪些调解工作技巧、调解工作窍门、良好的心理素质、调解工作能力呢？针对这些问题，我把近年来作调解工作的经历及技巧与大家进行交流和分享，谈谈我对调解工作一些粗浅的看法，不足之处欢迎批评与指正。 人民调解员的调解技巧 调解技巧是指调解人员在调解纠纷过程中，针对具体纠纷和当事人的特点以及纠纷调解过程中不同阶段的特点，灵活巧妙地运用调解方式、方法的技能。我在工作中常用的调解技巧有：调解方式技巧、调解语言技巧、调解方法技巧等。 1、调解方式技巧。调解方式技巧是指调解人员根据纠纷的具体情况，运用不同的调解方式，灵活调解纠纷的技能。民间纠纷是千差万别的，不同种类的纠纷有不同的特点，同一种类的纠纷又有不同的纠纷情况，针对不同种类或同一种类纠纷的不同情况采取相应的调解方式开展调解工作，往往收到非常好的调解效果。 调解的方式有单独调解、共同调解、直接调解、间接调解、公开调解、非公开调解、联合调解等等。针对纠纷当事人心理，性格等特点，这就需要调解员结合调解工作实践综合考虑调解方式。 纠纷发生地，纠纷当事人同在一地区或单位的纠纷调解就可以 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1300字，正式会员可完整阅读）…… 如果调解人事先通过“稳定安慰”、“调查研究”，分别做纠纷当事人的思想工作，指出过错，在双方或一方当事人有悔改意思表示时，再把双方召集在一起，开展调解工作，就容易促使双方当事人认识过错。达成调解协议，得到好的调解效果。抓住了调解时机，还要语重心长，把话说到当事人的心里，点到症结上，调解才能有力。 【以案说法】如：一对夫妻因某种原因吵闹不休要求离婚时，调解人员如果照本宣科地对他们讲夫妻间的权利和义务，要求他们互敬互爱，也许不会立即收到好的效果，这时，你如根据双方当事人的婚前基础，分析当事人的心理，送上几名热呼呼的知心话，引起双方思想共鸣，唤起他们对过去的美好回忆，就能打动当事人的心，容易使他们幡（fan）然悔悟，相互谅解，握手言欢，破镜重圆。 【案例】（举例：2013年7月一对恩爱夫妻，蒯某（妻子）、李某（丈夫）的离婚纠纷，有一男一女，一切都好，丈夫被朋友引诱参与赌博不回家。） 总之，语言技巧的内容是十分丰富的，但要注意，影响语言环境的主、客观的因素很多，也很复杂，这就要求调解人员要审时度势，注意时间、环境的选择，抓住有利于调解的瞬间来开展调解工作。否则，说浅了不能奏效，说深了适得其反，或者尽管是一番十分有道理的话，但由于时机选择不恰当或地点选择不宜而产生不良的调解效果。 3、调解方法技巧。调解方法技巧是指调解人员在调解纠纷时所采取的措施。常用的方法有： (1)宜少不宜多。指的是调解人员在调解纠纷时，要多听少说，要耐心听取当事人陈述，不要急于表态，更不要动辄（zhe）训斥。 (2)宜缓不宜急。指的是对有些只要不继续恶化的纠纷，不急于调解，这就是通常所说的“冷处理”，让当事人有一定的时间思考。【案例】如：2012年3月某村分集体财产的纠纷。 (3)宜暗不宜明。宜暗不宜明包括两方面意思：一是遇到有当事人情绪激动，争先诉说，各不相让的情况，先将双方当事人隔开，背靠背地分别做工作，待双方情绪平静下来，再面对面地谈。二是对不适宜采取公开调解的纠纷，不应采取公开调解方式。 【案例】如：交通事故、人身损害、土地侵权。 对不宜公开的调解内容和处理不要外扬。 【案例】（如：一女孩王某原本爱的是自己的同窗好友张某，关系甚佳，却被父母勒令嫁给了一位有钱户李某……随着时间的发展，女孩和李某的感情可以说超过张某了，但王某与张某的亲密关系一致保留着，至此李某向张某提出分离，张某先不同意……后提出经济补偿。） (4)宜粗不宜细。宜粗不宜细包括两方面含义：一是在调解纠纷时，该细则细，该粗则粗，不要纠缠纠纷形成与发展过程中的每一句话，每个行为都查清，只要基本脉络清楚，责任已经分明就可以了。二是在商定解决纠纷的具体方案时，只要双方的基本权利和义务得到保障与承担，那就要引导双方不要斤斤计较，而着眼于今后继续合作与和睦相处。 [案例]：如：【案例】（如：2014年2月22日，永宁县一起医患纠纷。） 人民调解员调解纠纷的窍门 一是调解员调解纠纷时，首先应取得当事人的信任。要让纠纷当事人相信你是善意的，是以关心、爱护他们为出发点的，必须经过感情上的交流，以引起其心理上的震撼。从而对调解员产生感激、爱戴、依赖之情。在此基础上调解员就可以大胆的摆事实、讲道理，以理服人，做到情理相通。在这方面我通过调解交通事故纠纷，总结出了交通事故纠纷“十步走，调解法”，供大家，尝试。（口述） 二是认真分析案情深入案情。对有些当事人仅凭口头说服教育效果并不明显。在不涉及第三人隐私、秘密的前提下，向当事人举例介绍已结案的相类似的案例，并对其案例进行认真的剖析，让当事人加深如果不接受调解采取诉讼的结果，定会增加人力、物力和财力的认识。促使当事人选择对自己最有利的方式达成协议。【案例】（2013四季度胡某和2011年5月陈某入狱的案） 三是对不太复杂的纠纷案件，要直奔主题。在询问、调查情况告一段落，对纠纷有明确认识后，把纠纷双方当事人召集一起，当面锣、对面鼓。把矛盾揭开，当场解决。【案例】（烧野草把对方刚买回的四轮少了） 四是单方传达意见。对于当事人之间情绪比较对立、调解基础较差的纠纷，可以将一方的调解意见单独传达给对方，进行讲法律、说道理并听取意见，了解当事人真正的意图，掌握当事人心态。 五是在调解矛盾纠纷时机尚不成熟时，可缓和处理。先把纠纷双方的情绪安定下来，然后再择机处理，当然，缓和处理不是把纠纷撇开不管、坐等时机到来，而是积极创造条件迎接时机的到来。但这必须是纠纷已经处在比较稳定的状态，暂缓处理才不会出大问题。【案例】（如：2013年7月，李XX的交通肇事。要价300万元） 六是尊重双方当事人。通过调解协商，引导矛盾纠纷的双方，各自退让一步，达成彼此可以接受的协议。这种调解方法的关键是要找到协调纠纷双方的适度点。所谓适度点就是双方可能接受调解的起码要求。即:因势、因时、因地、灵活掌握。 七是发挥人民调解员对当事人的主观能动性。人民调解员在对案情和当事人的申请意图明了之后，根据具体案情，提供几套不同的调解方案，供当事人自己选择。当事人限于文化水平和法律知识等因素，无法提出更好的维护自身权益的调解方法时，调解员要坚持在公平、公正的前提下进行。另外，在当事人意见分歧较大的案件中，要结合案情，提出更可行更易于为双方当事人接受的方案。如，依法测算标底、讲述当事人不懂得、不知道的国家政策等，规范当事人的意识、行为、言词。 八是调解不应有次数的限制。在当事人提出初步调解意见后，如果分歧较大，可以给当事人必要的考虑和咨询了解时间后，再次进行调解，调解中调解点要从当事人的角度做耐心细致的说服工作；同时在有可能的情况下，为他们解决一些实际问题。【案例】（如：2012年7月某中学戳死学生的案子我们就采取了不受次数限制的调解办法。） 总之，调解纠 ……（未完，全文共7020字，当前只显示3380字，请阅读下面提示信息。收藏谈调解工作经验与技巧） 上一篇：群众路线教育实践活动个人学习小结 下一篇：政协办公厅党组群众路线教育实践活动对照检查材料 相关栏目：司法 经验交流 |