| 标题：***卫生局开展优质服务年活动督导表 |
| ***卫生局开展优质服务年活动督导表 被督导单位： 督导时间： 年 月 日 督导项目 序号 督 导 内 容 分值 得分 健全制 度，提 高执行 力 (10分） 1 是否按照局会议要求召开优质服务年活动动员部署会议,并制定实施方案。 2分 2 是否成立相应领导小组，工作机构要张贴醒目处，设置投诉电话、信箱等，以便接受监督，受理投诉。 2分 3 把“优质服务年”列入单位重要议事日程，纳入2014年度综合目标管理和绩效考核，与业务工作同部署、同落实。 2分 4 是否健全内部工作制度，明确岗位工作职责，建立奖惩激励机制，提高职工工作自觉性和积极性。 2分 5 是否对优质服务年活动进行了多种形式的广泛宣传。 2分 转变工作风，提升服务水平 （50分） 转变工作风，提升服务水平 （50分） 转变工作风，提升服务水平 （50分） 工作 纪律 （4分） 6 准时上班，医务人员着装整洁，挂牌上岗，对患者一视同仁，做到态度和蔼、服务热情、有问必答、耐心解释、温馨服务。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。 2分 7 坚持首问负责制，让病人在就诊过程中，遇问有人答，事事有人管。 2分 挂号 导诊收费 （5分） 8 熟悉药价（检查费）及医保等方面的政策，指导服务对象挂号，耐心解答服务对象的询问。对初诊服务对象 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略994字，正式会员可完整阅读）…… 24 抢救药品、物品定期检查补充，仪器设备保持完好状态，保证抢救工作随时开展。 2分 住院医师 （6 分） 25 病人入院30分钟内进行检查并作出初步处理，急、危、重病人应即刻处理并向业务院长或院长报告。 2分 26 住院病历书写，按规定时间完成（入院记录应当于患者入院后24小时内完成、抢救危重病人应在抢救结束后6小时内完成，首次病程记录应当在患者入院后8小时内完成，手术记录应在术后24小内完成），病历书写完整、规范，不得缺项。字迹清楚，诊断依据充分，抗生素使用合理。处方书写符合卫生部处方点评规范。 2分 27 按规定时间及要求完成病程记录（会诊、术前讨论、术前小结、转出和转入、特殊治疗、病人家属谈话和签字、出院记录和死亡讨论等一切医疗活动均应有详细的记录)。 2分 优质护理 （10 分） 28 着装整洁，淡装上岗，护士帽、护士服、护士鞋统一规范，与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，“请”字当先，“谢”不离口。 2分 29 病房清洁、安静、安全、有序。床上用品舒适整洁，病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动，适合治疗和抢救的需要。 2分 30 入院接待到位。一声问候，一个微笑，一张整洁的床铺，一次详细的入院介绍。 2分 31 服务态度到位。禁态度冷硬，禁作风推委，禁接诊草率，禁治疗粗心，对病人要多一点尊重，多一点理解，多一点解释，多一点鼓励，多一点帮助。 2分 32 舒适服务到位。当班护士主动为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加强生活护理，主动关心病人的生活起居，提供安全有效的防护措施，防止病人住院期间发生意外。 2分 新农合机构 （10分） 33 采取多种形式广泛宣传我县新农合政策，特别是新的、重大政策。 2分 34 公布咨询、举报、投诉电话号码。 2分 35 制定和完善新农合各项工作制度和管理制度，新农合工作规范化、程序化、制度化。 2分 36 公开办事程序，简化办事流程，统一补偿范围和补偿标准，做到公平公正、一视同仁。 2分 37 强化责任、廉洁服务，严格执行“八项规定”和“九不准”，健全《违规责任追究制度》，做到“谁审核、谁签字，谁签字、谁负责”，哪一环节出现问题，追究哪一环节责任人的责任。 2分 卫生监督机构 （10 分） 38 设立对外受理卫生行政许可窗口，对外公开卫生许可事项、依据、条件、程序、期限、申请材料。 2分 39 卫生许可工作规范，程序符合规定，时限符合法律法规要求。卫生行政许可文书书写规范，卫生许可档案管理规范、完整，专人管理，专柜存放，查找方便。 2分 40 建立有效的行风监督制度，向社会公布举报投诉电话，专人负责。 2分 41 执行公务时，卫生监督员无吃、拿、卡、要，收受“红包”、 礼金、“有价证券”等违纪现象，无乱收费、乱罚款。 2分 42 开展廉洁自律等内容的职工职业道德教育，有计划、有记录、有考核。 2分 疾控机构 （10 分） 43 单位内部秩序井然，有文明礼貌用语标志，环境整洁，公共设施完备，在醒目位置有禁烟标志，便民措施落实到位。 2.5分 44 创建“优质服务预防接种门诊”，开展入学、入托查验儿童预防接种证工作。 2.5分 45 贯彻实施农村居民耐多药结核病救助政策，完成上级下达的肺结核病病人发现和治疗任务以及对乡镇的督导工作。 2.5分 46 建立、完善突发公共卫生事件应急处置机制，妥善处置突发疫情。 2.5分 皮防所 （10分） 47 运用各种形式广泛宣传艾滋病、性病、皮肤病、麻风病防治知识，院内宣传要经常更新，有稿可查，有宣传资料，积极开展“世界艾滋病日”宣传活动。 4分 48 制定艾滋病防治工作制度及流程图，设立艾滋病咨询室并在醒目处贴有引路标示，有专门人员提供咨询服务，咨询员熟悉工作制度和服务流程。 3分 49 麻风病防治工作管理规范，有病人访视、生活经费发放、密切接触者检查记录，有档案。 3分 血防站 （10分） 50 积极开展血吸虫防治健康教育宣传工作，有宣传品、宣传标语和血防警示牌。 5分 51 按照血吸虫防治工作方案制订人群查病计划，开展查病工作，为晚血病人提供优质的救治服务。 5分 改善服务环境 （10分） 52 通过设置照明灯、轮廓灯、投射灯等照明设施，做好夜间导医标识、文化标语、健康教育专栏等部位的亮化工作，及时开启亮化设施，加强亮化设施的日常维修保养。 2 ……（未完，全文共4650字，当前只显示2583字，请阅读下面提示信息。收藏***卫生局开展优质服务年活动督导表） 上一篇：在市人大机关_的群众路线教育实践活动动员部署会上的讲话 下一篇：关于以“五进五比”为载体深入 推进“连心”工程的工作方案 相关栏目：卫生 医院 服务 教育 创建活动 督查 |