| 标题：对信访工作的几点认识和体会 |
| 对信访工作的几点认识和体会 一、认识信访工作的重要性 如果说，教育工作是培养科技人才的基本工程，那么信访工作就是维护国家_，构建和谐社会的基石。信访工作是党和政府紧密联系群众的桥梁和纽带。它是社情民意的“晴雨表”，也是维护_的“安全阀”。甚至在某种程度上说，信访工作代表了最广大劳动人民的根本利益。所以说，做好了信访工作，就是维护了党和政府的形象。因此，我作为信访战线的一名“新兵”，一定要把信访工作当作自己家的事来做，更要上升到一个政治的高度来对待。 二、认识初信初访的重要性 初信初访工作是信访工作的第一站，它 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略462字，正式会员可完整阅读）…… 四、虚心求教，揣摩方法 信访工作，90%都是接待调解工作，面对的都是有诉求，甚至是含有怨气的来访群众。做好这一类_的工作，不仅仅需要热心和激情，更需要创新和艺术性。在案件的处理上，我们可以依据政策法规，属地管理，谁管理谁负责的原则，但在接待上，似乎没有依据可循。这就需要我们在日常工作中多学习，多交流，多揣摩。我们单位的领导经常召集全体职工进行座谈，主要目标就是交流经验，总结经验。在一次次言传身教中，我们初次接触信访工作的新兵也学到了不少经验。接待工作最主要的就是要把握好尺度，哪些是该说的，哪些是该做的，哪些则不然，需要工作人员深思熟虑。既要做好来访群众的咨询导师，又要做好来访群众的心理导师。在工作中，通过耳濡目染，我也积累了一些方法，我把它称为“冷暖交替”法。 “暖”：1、来访群众进门，我们要“暖”，可以端茶倒水，唠唠家长里短。首先从态度上，我们要做到热心、细心。不让来访群众感到我们是冷脸相待，这样可以消除来访群众对我们的敌意，有助于情绪的稳定。实际上这也是一种“冷处理”的办法，热笑脸，冷情绪。 2、对上门咨询的群众，我们要热情相待，耐心指导。这样不仅是帮助了群众，更维护了我们信访部门的形象。“金杯银杯不如老百姓的口碑”，我们信访部门的形象好了，更有助于我们日后的工作。 3、对确有冤情或困难的来访群众，我们要平心，静心，有耐心，做一个“倾听者”，给来访群众充分诉说的空间和时间，通过语言表述，既了解了来访群众的诉求，又平复了来访者的激动情绪，一举两得。这也是“热笑脸，冷情绪”的一种方法。 “冷”：1、面对多年的“专业”老上访户和部分缠访、闹访者，可以适当进行冷处理。有些老上访户，越和他说，越激动。采取只听不说，只笑不远的办法，来访者反而无计可施，进而理性表达。 2、面对情绪激动的来访群众，特别是集体 ……（未完，全文共1997字，当前只显示1202字，请阅读下面提示信息。收藏对信访工作的几点认识和体会） 上一篇：群众路线教育实践活动第一环节工作总结 下一篇：天河客运站节假日加班协议书 相关栏目：信访 工作体会 学习体会 |