| 标题：人社局零点专项行动改进作风方案 |
| 人社局零点专项行动改进作风方案 为深入开展党的群众路线教育实践活动，积极创建优质服务窗口，全面提升我县人力资源社会保障公共服务水平，经研究，决定在全局开展“热情服务零距离、业务受理零推诿、业务经办零差错、守法守纪零投诉、政策宣传零死角”窗口单位改进作风专项行动，现结合实际，特制定本实施方案（以下简称“零点”专项行动）。 一、目标要求 以提高群众满意度为目标，以“三严三实”要求为对照，以群众监督评议和加强基础建设为主要手段，内强素质，外塑形象，努力在服务上形成品牌，全面提升窗口单位的服务质量和水平，使群众办事更加便捷顺畅，全力塑造干部职工为民务实清廉的良好形象。 二、实施范围 这次开展作风改进专项行动的范围包括县人力资源和社会保障局所属的各类窗口单位、经办股室，即： (一)公共就业和人才服务机构； ……（快文网http://www.fanwy.cn省略648字，正式会员可完整阅读）…… 四、守法守纪零投诉 认真落实各项工作纪律，并针对发现的问题进一步细化要求，各部门要集中学习人社部《社会保险工作人员纪律规定》，大力开展廉政警示教育，提高窗口工作人员廉洁从政意识，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；增强窗口工作人员的大局意识、责任意识和服务意识，杜绝慵懒散漫现象，用行动取信于民。各经办部门在每周一上岗前要召开5分钟一站式晨会，对工作纪律进行点评和提醒。 五、政策宣传零死角 结合各类窗口单位的服务特点，将《社保服务政策》、《休宁县人力资源和社会保障系统窗口单位纪律要求》、《休宁县人力资源和社会保障系统窗口单位服务流程图》制成宣传展板上墙，工作人员提供服务表明身份、亮牌服务、亮明承诺、亮明标准。普遍实行“四公开”，将办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，以群众监督促进窗口单位及其工作人员改进工作作风。 四、时间安排 这次专项行动从2014年3月底开始，到2014年10月底。具体分为三个阶段： （一）动员部署阶段。2014年3月底，重点是结合第二批党的群众路线教育实践活动学习征求意见阶段，制定工作方案，明确任务目标，作出工作部署，针对当前人民群众最为关心、矛盾最为突出的窗口服务问题，提出改进措施，明确责任单位，限时整改落实，取得初步成效。 （二）自查自纠督促整改阶段。从2014年4月到8月，结合开展第二批党的群众路线教育实践活动查摆整改阶段，在各类窗口单位普遍开展改进服务作风专项行动。4月至5月，全面自查自纠，广泛听取意见，对照“三严三实”，认真查摆问题，撰写剖析材料；6月至8月，开展明察暗访，加强检查督促，针对群众最关心、矛盾最突出的问题进行整改，并制定进一步改进服务的措施，完善窗口服务监督和评价机制。 （三）总结评价阶段。9月到10月，对各窗口单位开展专项行动情况进行评估，逐级上报工作总结。各窗口单位要认真总结推广先进经验，在今后工作中巩固、延续专项行动成果，进一步丰富人性化服务手段，拓展信息化服务渠道，提升专业化服务水平。到“十二五”期末，总体形成较为系统的各项服务规范、流程、标准和监督评价机制。 五、具体要求 （一）提高思想认识。人社系统窗口单位及其工作人员的作风好坏直接关系党和政府的形象，是检验人社系统党的群众路线教育实践活动是否取得实效的一个重要标志。各经办和窗口单位要高度重视，把这次专项行动列入重要议事日程，上下一心，全面动员，迅速行动，狠抓落实，持之以恒，使专项行动形成声势，早结硕果。 （二）加强组织领导。这次专项行动持续时间较长，涉及面较广。为开展好本次专项行动，县人力资源和社会保障局将成立窗口单位改进作风专项行动领导 ……（未完，全文共3032字，当前只显示1684字，请阅读下面提示信息。收藏人社局零点专项行动改进作风方案） 上一篇：安监局2014年上半年安全生产工作总结及下半年工作安排 下一篇：党的政治纪律执行情况自查报告 相关栏目：作风 计划规划 |