标题：营业大厅客服工作汇报

营业大厅客服工作汇报 尊敬各位领导、同事： 大家好！ 2013年已临近尾声，在回顾一年的工作之前，借此机会，向领导和同事们表示感谢，感谢大家在一年中对本人工作的支持和生活的关照，谢谢大家。现将本年度营业大厅的客服工作做如下汇报，有不当、错误之处请大家批评指正。 一、营业大厅的日常工作。今年**营业大厅在原有基础上增加了一个对外服务岗位，其中出单岗三个、理赔岗三个、财务岗、初审岗各一个。由八名同事共同完成整个公司初审、出单、催收清理欠收资料、核保政策　……（快文网http://www.fanwy.cn省略403字，正式会员可完整阅读）……　   更多相关文章：营业大厅客服工作汇报 保险公司客户服务中心营业大厅事迹材料 国家电网公司供电优质服务先进个人申报材料（供电有限责任公司营业大厅班长先进事迹） 2006年度用电营业大普查提纲 执行，其中I02为数据整治项目，根据甬太保产发(2012)90号文件要求（关于开展2012年度**分公司客户数据治理专项工作的通知），保/批单需系统录入正确的客户名称、组织机构代码证号码/身份证号码、客户地址和电话号码，一开始不仅客服工作人员对于新任务有排斥心理，业务同事也有排斥，特别是对电话号码及地址比较敏感，后来经过多方位的解释，及成立客户数据治理专项工作领导小组，通过同事们共同的配合，自今年1月至10月31为止，可识别客户占比达95.33%，比1月份提高了9.94个百分点，可营销占比92.49%，提高了8.81个百分点，可分析占比83.84%，提高了41.45个百分点，数据质量指数提高至91.8%，增加了15.73个百分点，我司在分公司数据整治A组的排名中每月进入前三名的成绩；对于各险种投保需提供的具体资料按照甬太保产发(2011)70号投保资料指引表执行。I07在线自助服务工作于11月28日培训后，因机子的触屏不灵、无鼠标操作麻烦等因素，I07项目工作还暂时未启动。积极配合分公司做好审记工作，做好每次的报价方案、招投标。 三、团结协作，努力工作。把公司比作是一个家的话，大厅的每位成员就是家中一份子。都说家和万事兴，大厅的工作亦如此。虽然每位客服人员都有自身本职工作在，但都身会数职，如财务岗去银行办处，其他岗位人员就能暂时顶替出纳刷卡，单证员不在，必须会有发放单证的人员。再如此次理算岗金婷婷同志为支援**大灾而调用一周，理算岗就由催赔案兼单证岗的胡巧娜顶替，一人兼二岗，工作量大，白天做不完的工作，晚上又来加班加点，不辞辛苦，任劳任怨。不仅在理赔岗位的客服人员，其他岗位同事也是如此互相帮助，能及时高效地完成领导交付的任务。截止十一月，**支公司投诉案件共七件，其中內部系统投诉4件(其中三次为承保投诉)，保监会3件。 四、本年度不足之处。自身业务知识不够全面，需继续努力学 ……（未完，全文共1740字，当前只显示1047字，请阅读下面提示信息。收藏营业大厅客服工作汇报） 上一篇：街道办事处工会“迎企业询意见真情构和谐”座谈会活动方案 下一篇：从立足点和出发点谈地方海事如何文明执法 相关栏目：服务 思想汇报 工作汇报 个人总结