| 标题：记年度运营系列综合内勤运营知识培训班 |
| 记年度运营系列综合内勤运营知识培训班 为提升全省四级机构综合内勤的专业技能和综合素质，统一思想，合力打造公司服务品牌，为业务发展做好服务，9月11日至13日，分公司运营部举办了“四级机构综合内勤运营知识培训班”，全省运营系列全体人员共计74人参加了此次培训会议。 会议开始前，分公司总经理通过视频的形式为本次会议开训。他首先肯定了运营系列全体人员的辛苦付出，同时指出当前的行业形势对运营的同事们提出了更高的要求，因此，他希望大家充分意识到自身价值和使命，明确自身定位与价值，更好地提升素质和技能，为自己未来的职涯发展做出更好的设计与规划。 在这次难得的盛会上，分公司运营部经理特地为大家带来了专题沟通，启发大家在遇到挫折时“换个角度想”就能有效释放压力并高质量完成工作，通过心灵鸡汤式的感悟分享，勉励大家认真工作，好好生活，充分激发自身的责任心与事业心，变压力为动力，与公司同进退，共荣辱。 为保证培训效果，会前组委会组织全省运营人员进行网上测试，测试结果作为培训资格审查依据，不及格者将全程自费参加培训。与此同时，老师们有针对性的精心准备了各项课程，客服、理赔、契调、保全、实务操作等方面均有涉及。为在短时间内消化、巩固知识，培训期间设立了“一站到底”趣味竞赛活动，在放松学员们紧张、疲惫学习状态的同时寓教于乐，将所学知识快速记入脑中。所有课程结束后，全省参会人员再次进行了一次全面的统一笔试，考试结果亦将作为重要内容记入年终考核。 只有前后线通力合作，公司业务才能快速发展，因此培训班特邀分公司保费部、营销部经理及银保部的老师参加。通过“答记者问”的方式一一解答机构伙伴们的问题与困惑。既加深了双方的理解，也让大家充分认识到沟通的力量。会议最后还邀请了总公司电话中心客服部袁征老师授课，让大家近 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1277字，正式会员可完整阅读）…… 本次会议旨在提升全省运营人员的投诉处理技能，并加强运营人员退费类风险_意识，部署年底重点工作。会议伊始，分公司运营部为全省运营人员做了《客户投诉协谈技巧和实战话术》及《解析客户心理，有效应对投诉》的投诉处理技巧专题培训。协谈技巧培训告诉大家投诉处理个阶段的处理技巧、操作流程和注意事项。实战话术培训为大家带来了实用劝阻话术。解析客户心理侧重培养大家分析客户心理，把握案件处理节奏的能力。同时，整体技巧培训配以经典投诉案例深入浅出的让大家学习了投诉处理理论知识和技巧，为机构投诉工作的开展提供了有利的支持和帮助。随后，分公司运营部为大家带来了监管政策解读，讲解了2013年保监会和山东保监局下发的各类监管制度，并着重讲解了制度的重点所在。在退费类风险_及保全质检和问题件方面，讲解了保全退费类业务中的风险点和注意事项,指出了保全质检及问题件在保全自动化流程中产生问题件的原因及处理方法。 会议期间，**、**和**运营同事分别就本机构投诉工作经验和经典案例进行了分享，为各机构提供了宝贵的实践经验。通过机构间的交流，运营部全体伙伴达成共识，客户投诉并不可怕，关键是建立良好的心态，通过技巧运用和专业、细致、周到的服务妥善处理客户投诉，达到双赢的目的。 接下来，运营室和客服室分别对2013年运营室和客服室各项工作指标进行了总结和分析，对工作中存在的问题提出了改进措施。并重点就2013年底运营室和客服室工作进行了部署。 最后，运营部负责人王景亮对2013年底运营重点工作进行部署，并着重强调了各机构在年底业务冲刺期间，要做好承保追踪工作，加强E化保单竞赛的推动工作，有效提升KPI指标达成情况。王经理还要求做好VIP客户回馈活动，确保全省VIP客户充分享受合众尊贵客户附加值服务。王经理还说，运营人员要高度重视投诉工作，运营人员要在投诉案件处理过程中起到主导协调作用，督促案件的处理，对待投诉工作要积极面对，敢于担当，确保妥善处理各类客户投诉。运营人员要提高风险防范意识和事前识别、事中控制能力，着力提升业务品质，降低销售误导，减少公司的经济与名誉损失，提升公司服务特色与诚信经营品牌。 为期两天的运营工作会议使参会人员收获了丰富的工作经验，明确了工作方向及重点，提升了专业技能。相信在2013年底，运营伙伴将携手达成全年考核指标，并为广大客户和业务系列提供更加友善、专业、便捷的服务，做新形势下的新运营人。 我叫陈正楠，是今年的应届毕业生，很荣幸加盟合众人寿这个大家庭，合众人寿四川分公司给了我人生第一份工作机会，现本人任职于四川分公司运营管理部单证管理岗。 在工作的一个多月以来，忙碌和繁琐充斥着我每一天的工作，每一天要面对不同客户的各类咨询，每一天会面临客户不满的训斥声，甚至遇到客户的投诉。随着时间的推移，我渐渐习惯了这种忙碌，但我认为运营管理部的各项工作不如销售前线那样有所作为，八月十四日的一件事却改变了我的想法。 八月十四日这一天，我进入公司职场就看到同事张伟的头上缠着纱布，头上受伤缝了三针，他的腿也受了伤，但是在头部受伤的情况下同事张伟还是在一直坚持工作，专业、真诚、热情地服务到来的每一位客户。 临近中午的时候，客服中心来了一位难缠的客户，一直都黑着脸连珠炮一样的问了很多问题，但是在同事张伟老师及运营丁主任专业、周到、耐心的解释服务，这位客户最终露出满意的笑容，对我们工作人员的赞赏，并且还坚持用两张A4纸，现场给丁主任和同事张伟老师写了表扬信。虽然这两张表扬信都话语质朴，但是这其中包含着对我们工作实实在在的肯定。我想客户之所以写表扬信，绝不仅仅是因为同事张伟带伤工作，也不仅仅是丁主任温柔的话语和始终面带微笑的服务态度，是客户真实地感受到了我们是用真心真诚去服务。 这件事让我认识到，虽然我们的工作是最后沿，却同样至关重要；虽然我们的工作琐碎繁杂，却不是没有作为；虽然我们的工作忙忙碌碌，但是我们的每一份付出都是有价值的。我们每一个人在自己的岗位上认真地做好自己的工作就是在为公司做贡献，实现自己的人生价值。用我们专业、友善、便捷的服务带到身边的每一位客户。 为进一步统一思想，明确2014年运营工作重点，防范业务风险，提升业务管理水平，浙江分公司召开了2013年度运营年终工作会议，分公司运营部全体员工及各中支运营负责人参加了本次会议。 会上，分公司运营部负责人对2013年度运营工作情况进行了回顾与总结，并就2014年重点工作计划进行了详细的讲解，将总公司2014年运营工作整体思路及要求进行了传达。今年运营部将以战略型产品为导向提升运营服务，坚持不懈地抓好运营管理，有效合理的调控运营成本，不断创新，谨守合规底线，搭建客户信息管理平台，对客户信息进行排查和完善，保障客户信息的真实性。 同时，参会人员就E化保单的推进工作及如何开展培训，进一步提升运营人员专业技能等议题进行了讨论。 本次会议的召开让我们更清晰地了解到自身的优势与不足，明确了今年运营工作的目标和重点，为公司业务发展提供更全面更高效的支持。 为全面总结2013年上半年运营工作，提升运营各岗位业务知识，促进运营工作的稳健发展，2013年7月20日至21日，福建分公司运营部召开了2013年度全省运营人员年中培训会议，全省14人参加了会议。会议总结了上半年全省运营工作和运营KPI指标完成情况，并针对如何提高后援工作服务技能及对上半年工作中常见问题开展了专业培训。 分公司负责人为本次会议开训，充分肯定了运营系列上半年工作，同时提出期许：运营部员工应履行好服务和风险管理的两大职能，在公司的原则和制度下为客户、前线提供最好的服务，最大限度的支持分公司业务的发展；在日常工作中认真对待各项工作，完成相关考核指标。 整个会议培训内容安排合理紧凑，参会人员认真学习了运营证据、契约常见问题、风险管理岗实务、理赔作业流程及操作要点、 ……（未完，全文共8276字，当前只显示3321字，请阅读下面提示信息。收藏记年度运营系列综合内勤运营知识培训班） 上一篇：建设**副中心城市汇报材料 下一篇：加油站年度工作总结 相关栏目：综治 综合论文 后勤 共青团 党团知识 知识竞赛 培训 |