| 标题：关于在县直机关开展“四优四零”活动方案 |
| 关于在县直机关开展“四优四零”活动方案 为深入推进县直机关，特别是执法监管部门和窗口单位、服务行业党的群众路线教育实践活动，切实加强机关作风和效能建设。经研究决定，在县直机关开展“服务态度优，受理零推诿；服务方式优，距离零障碍；服务质量优，工作零差错；服务形象优，结果零投诉”活动（以下简称“四优四零”活动）。现制定如下活动方案。 一、活动目的 坚持以“为民务实清廉”为主要内容，聚焦作风建设，着力解决庸懒散拖、推诿扯皮，服务不主动、不作为、慢作为，纪律松弛、_散漫等问题，推动机关效率效能从服务内容、办事流程、跟踪反馈、结果评价等方面不断改进，使服务更加精细、规范、高效，真正让群 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略516字，正式会员可完整阅读）…… 2. 延时服务。把服务从“八小时内”延伸到“八小时外”，在正常工作日，凡有办事群众到本单位办理事项，不论中午休息，还是已超过下班时间，均要主动放弃休息和推迟下班时间，受理或办结申报事项。休息日、节假日期间，针对群众、单位急需办理的有关事项等，也要主动放弃休息，及时帮助服务对象办理急需办理的事项。 3. 预约服务。各单位要公布预约服务电话，对服务对象因故无法在法定工作时间前来办理，而又急需申办的服务事项，可通过来电等方式，预约时间办理相关事项。 （三）服务质量优，工作零差错 1. 推行服务承诺。制作党员胸卡、佩戴党徽、摆放“共产党员”桌牌、设立党员公示栏等形式，亮明党员身份。围绕单位工作任务、岗位职责，引导党员在办事时限、工作质量、服务态度、首问首办、工作程序等方面实行公开承诺，并将承诺内容张贴在醒目之处，接受监督。 2. 提升岗位技能。加强政策法规、业务知识和岗位技能培训，使党员干部熟记应知应会知识，熟知各项业务范围，熟练各项工作规程，提高党员干部特别是窗口工作人员服务群众的本领。 3. 开展岗位竞赛。引导广大党员干部比实绩、比质量，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，广泛开展“比技能、比作风、比业绩”岗位竞赛活动，对工作质量高、工作成效好的命名为岗位明星、岗位标兵等，带动所在单位和职工创先进、争优秀。 （四）服务形象优，结果零投诉 1. 实行服务结果回访。通过调查问卷、电话、走访、座谈等多种形式，对服务工作质量、服务态度、工作效率、廉洁纪律等方面进行跟踪回访。对在回访中发现的问题，认真核实，客观分析，针对存在的问题及时整改，并将结果反馈给服务对象。 2. 开展服务效能暗访。结合正风肃纪专项行动，对服务态度生硬，不按规定和承诺时限办结服务事项，办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等行为进行严肃查处，倒逼服务结果零投诉。 3. 建立健全长效机制。结合本单位、本行业的实际，制定员工行为规范、文明服务规范、自律公约；制定责任追究、问责倒查、绩效考核等加强内部管理的监督制约机制和激励机制；建立健全首问责任制、服务承诺制、限时办结制、AB岗位制等效能建设制度。 三、活动要求 1. 切实加强领导。各级党 ……（未完，全文共2230字，当前只显示1342字，请阅读下面提示信息。收藏关于在县直机关开展“四优四零”活动方案） 上一篇：石狮市卫生局与陈靖没收违法所得和加处罚款纠纷申请执行案 下一篇：文明工地标准要求 相关栏目：机关 教育 创建活动 计划规划 |