| 标题：车队2013年工作总结及2014年工作思路 |
| 车队2013年工作总结及2014年工作思路 一、落实标准、确保安全 认真吸取“6.7”事故教训，每名职工都要明白“6.7”事故原因及教训，严格落实作业标准，确保全队安全生产。 1、加大干部添乘检查力度，加强列车长巡视检查力度，对查出的问题，严格列入考核。 2、认真开展好安全大检查、大反思活动，各班组，每名职工认真反思查找工作中存在的安全隐患，由班组制定出整改措施，责任到人，期限整改。 3、加强现场风险管理。熟知风险点卡控措施及应急处置办法，对工作中出现的安全隐患要及时妥善处理好。 4、加强车门管理，严格落实车门管理制度。 （1）、班组自西站接车起全面负责车门管理，列车出入库、库内甩挂车作业时，必须全部锁闭车门，杜绝敞门运行，看车列车长负责； （2）、出库放行时，必须统一打开车门，打开车门先摆放渡板，由渡板下到站台上挂放其他标志，开车铃止后，上车在车上收取渡板； （3）、不具备开门放行条件时，不得打开车门； （4）、打开车门放行至列车开车锁闭车门时，中间不准以任何理由离开车门； （5）、各站加强车门口乘降组织，加强安全提示，必须做到逐人提示。 5、出库前车内整备完了，全列必须锁闭车窗。 6、各车 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略870字，正式会员可完整阅读）…… 6、要想旅客所想、急旅客所急，要主动为旅客排忧解难，要让旅客乘坐我们的列车有回到家的感觉。 三、维护路风、杜绝投诉 每名职工要主动维护路风路誉、维护西宁客运段的良好形象，杜绝旅客不良反映及投诉： 1、在加强服务的基础上，列车要充分利用广播、自我介绍等形式，积极主动地向旅客公开举报电话，要公开添乘干部、当班列车长手机号，主动接受广大旅客监督。 2、认真评选各车厢服务质量监督员，认真向监督员宣传对列车工作的监督内容，主动接受监督员对我们的监督。 3、认真落实列车回访制度，下班前、终到前，列车长、列车员要主动到车内回访旅客，征求旅客意见，让广大旅客把满意带走、把意见留下，以便改进提高我们的工作。 4、对旅客提出的意见或投诉，列车长要像接到报警一样第一时间赶到现场，第一时间了解解决问题，待事情处理后，要主动征求旅客对处理的满意程度，如还有问题，必须进一步解决处理，直到旅客满意。 5、对以往春运、暑?si每统笔保菀自斐陕每屯端叩募父龌方诘拇胧?br>（1）、列车剩余卧铺，必须广播公开，对要卧铺的旅客要进行按先来后到发号，按号补铺； （2）、内部人员要卧铺时，不得当旅客面补铺、分铺； （3）、超员时坐在餐车不吃饭并不让座位的旅客，餐车工作人员要耐心劝解，给其他吃饭旅客让座，决不允许以生硬的语言、粗暴的态度赶旅客； （4）、夜宵必须按段定标准执行，要保证质量、数量，及时地为旅客提供夜宵，待夜宵提供后再收费，不得加价。 （5）、超员时车内作业要避免扫帚、拖布等备品碰到旅客； （6）、列车超员时，工作人员要保持情绪稳定，不得将不满情绪发泄到旅客身上； （7）、对旅客提出的问题，必须有问必答，严格落实首问首诉负责制； （8）、对旅客提出的问题或意见，列车长回段后必须向车队如实汇报，以便车队及时制定措施杜绝以后，并及时通知其他班组，避免同样问题在其他班组再次发生。 四、加强教育、确保稳定 职工队伍的稳定是做好一切工作的基础和前提，一年中全队因欠员，各班组均欠员出乘，无形中加大了职工劳动量和劳动强度，造成了职工稳定的隐患。 车队积极采取措施： 一是及时向段汇报人员情况，在段力所能及的情况下，补充劳力； 二是加强职工思想教育，讲清全段面临的形势，主动征得职工理解； 三是充分发挥党员带头作用及党支部战斗堡垒作用，党员要带头讲奉献、带头多承担因人员欠缺而出现的其他工作。党总支、车队干部、列车长要主动到职工中、找职工谈心，讲形势、讲任务，要让每名职工树立大局观念，维护集体利益和形象，团结一致，克服困难； 四是对_做到党员一帮一，一对一的结对子帮扶。 五是对多看车厢的职工要在考核和奖励上进行适当倾斜。 五、积极努力，增运增收 为完成全段全年5100万运输收入任务，上海车队要努力增运增收，多为段上分担。 1、各班组要加大车门口验票、途中车票查验力度，坚决杜绝无票乘车、越席乘车、持短途票乘长途车。 2、要充分利用列车剩余铺位，列车广播要积极广播出售卧铺，列车员要主动到车厢询问旅客是否需要卧铺。 3、要加强对超重、超大、超高的补收。 4、如有亲友乘车，让他们尽量坐我们的车补铺。 5、列车长要积极与沿途各站值班员联系，他们若有亲友乘车时上我们的车补铺。 6、列车办公席要利用空余时间或查验车票时在车厢内主动为旅客办理卧铺。 六、转变作风、真抓实干 干部是做好全队工作的关键，只有干部认真履职尽责，严管理、抓落实，才能确保各项工作有序进行，因此我们上海车队全体干部做到： 一是要切实增强车队干部政治敏锐性和工作主动性，切实转变工作作风，坚决克服懒、散、拖的工作不良现象，切实树立严、细、实的工作中作风，要硬起手腕抓管理，黑下脸来抓落实； 二是团结一致，心往一处想、劲往一处使，工作互补、积极沟通，要想在前、干在前，不等、不靠； 三是吃苦奉献，要把主要精力放在工作上，少应酬一些、多工作一些，要在职工中树立良好的形象； 四是要多深入班组、多下现场，多了解掌握生产情况，善于发现问题、善于解决问题，对班组中存在的问题，要举一反三，及时处理； ……（未完，全文共4069字，当前只显示2260字，请阅读下面提示信息。收藏车队2013年工作总结及2014年工作思路） 上一篇：XX县开展省级卫生县城工作情况汇报 下一篇：县农业局2014年工作总结及2015年工作计划 相关栏目：交通 年终总结 工作总结 个人总结 计划规划 |