| 标题：乡镇为民服务窗口开展“马上办”作风建设活动实施方案 | ||
| 乡镇为民服务窗口开展“马上办”作风建设活动实施方案 根据县政务服务中心《关于印发开展“马上办”作风建设活动实施方案的通知》（祁政服〔2014〕8号），结合我镇群众路线教育实践活动相关要求，经研究决定，在全镇为民服务窗口部门开展“马上办”作风建设活动。现结合本镇实际，制定如下实施方案。 一、总体目标 以“为民、务实、清廉”为主题，以查摆问题、批评教育为切入点，以整改落实、建章立制为抓手，以转变作风、提速增效为突破口，深入开展“马上办”作风建设，大力推行“亲民服务”、标准化建设，提高服务对象满意度，为建设美 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略433字，正式会员可完整阅读）……
（三）推行“亲民服务”。在窗口和为民服务中心开展以“微笑、真情、文明、敬业、满意”为主题的“亲切服务”活动。 一是在服务态度上：推行“六个一”、“三声三心”准则，即：一张笑脸相迎、一声问候暖心、一把椅子让座、一腔热忱服务、一身正气办事、一句好话相送；来有迎声、问有答声、走有送声，接待客户热心、解答问题细心、处理难题耐心。 二是在接待用语上：推行文明礼貌用语，即：您好、欢迎、请、请坐、请教、请稍后、请原谅、我能帮您做什么、抱歉、对不起、请您自觉排队好吗、拜托、不用谢、没关系、这是我应该做的、谢谢、别客气、再见、慢走、欢迎下次再来等20条用语。 三是在服务效率上：推行“三清四零”准则，即：受理一手清、答复一口清、告知一次清，零推诿、零距离、零差错、零投诉。 四是在办事环境上：在大厅、窗口、便民休息室，摆放和设置花卉、休闲椅、饮水机、老花镜、信息查询台等便民设施，加强大厅卫生保洁，在值班咨询窗口，由“中心”负责人兼职文明劝导员、服务引导员，开展文明劝导、咨询服务，确保大厅、窗口全力提供温馨、整洁、便民的环境。 五是在群众满意上：在大厅和窗口设置群众意见箱、意见登记簿，同时，不定期发放意见征求表，广泛征求意见和建议，并将结果纳入窗口月度、年度考核。 （四）开展竞赛活动。一是加强学习培训，使每一名工作人员了解活动内容，理解活动要求；二是开展现场观摩，组织窗口人员相互观摩、相互切磋，鼓励站所服务窗口相互参观，共同提高业务能力和服务水平；三是举办专题讲座，邀请市县标准化政务服务中心专家进行为民服务标准化讲座，提升服务素养；四是举行评选表彰，组织开展“最佳服务窗口”、“最美服务之星”评选，并给给予精神鼓励。 三、工作要求 （一）加强领导，精心组织。镇为民服务中心成立由镇长任组长、分管负责人任副组长、相关人员参加的“马上办”作风建设活动领导小组，负责组织和推进活动的开展。各窗口要参照本方案，认真开展活动。要大力营造活动氛围，报道活动开展情况，促进相互交流提高。 （二）结合实 ……（未完，全文共1870字，当前只显示1125字，请阅读下面提示信息。收藏乡镇为民服务窗口开展“马上办”作风建设活动实施方案） 上一篇：学习习总书记复信精神情况汇报 下一篇：乡镇应急队伍建设情况的总结 相关栏目：乡镇 乡镇社区 服务 作风 建筑 教育 创建活动 计划规划 |