| 标题：旅游投诉工作考核办法（附投诉工作考核评分表） | ||
| 2015年度**旅游投诉工作考核办法 为全面、准确、客观地考核**各单位各部门旅游投诉工作情况，使景区的投诉工作更加规范化、制度化、标准化，结合**实际，制定本办法。 一、考核对象和主要内容 考核对象16家单位：综合执法局、游客服务中心、文体广电中心、环卫管理中心、公安分局、市场监管分局、公路运管局、物价分局、社区卫生服务中心、卫生监督所、中国人寿保险公司**支公司、客车公司、索道公司、客运服务公司、海星公司、海通公司。 考核主要内容：根据《**风景名胜区旅游投诉工作考核 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略421字，正式会员可完整阅读）……
五、如有部门认为考核扣分不合理的，可由该部门书面向**旅游投诉中心提请复查，最后由委综管处确定。 六、本考核标准由**旅游投诉中心负责解释。 **风景名胜区旅游投诉工作考核评分表 序号 考核项目 及分值 考核内容及要求 评分方式 得 分 1 组织领导 （15分） 成立旅游投诉处理领导小组，明确分管领导及责任科室。（8分） 分管领导不明确扣4分；无分管科室和专人扣4分；台账不健全扣3分；工作程序不明确扣4分。 建立热线承办人的长效工作机制，有专人负责投诉件办理，完善工作台账及工作程序。（7分） 2 办理质量 （60分） 旅游投诉中心投诉转办件要求书面回复的，责任单位领导签批率达100%。（5分） 达到要求得5分，每下降2%，扣1分。 办案质量高，交办事项无退回重办。（5分） 退回重办每件扣2分。 不认真履行职责，对转办的投诉件推诿、不积极处理的。（5分） 职责范围内推诿每件扣2分。 对正在发生、影响较大的投诉事项未及时派人到现场控制事态、妥善解决，造成影响恶劣的。（5分） 每发生1起扣2分。 对于解释工作不到位，引起投诉人误解或曲解，影响**景区形象的。（5分） 每发生1起扣2分。 对投诉人联系方式明确并要求反馈而未在规定时限内向投诉人反馈，引起投诉人不满的。（5分） 每发生1起扣2分。 对投诉事项调处不力，隐瞒真相，袒护庇护，处理不善的。（10分） 每发现1起扣5分。 责任单位接到投诉转办件时态度生硬，不积极主动配合。（10分） 每发生1起扣5分。 对投诉问题较为复杂，处理单位无法调解的纠纷投诉，应立即上报**旅游投诉中心。（10分） 未及时上报引起投诉人向市级以上部门投诉的，发生1起扣5分。 3 处理结果 （25分） 对游客反映的投诉件应在规 ……（未完，全文共1818字，当前只显示1094字，请阅读下面提示信息。收藏旅游投诉工作考核办法（附投诉工作考核评分表）） 上一篇：关于学习贯彻落实《中国_廉洁自律准则》和《中国_纪律处分条例》实施方案 下一篇：微型消防站建设工作方案 相关栏目：旅游 旅游外事 计划规划 规章制度 |