| 标题：承诺制强化医院管理 | ||
| 承诺制强化医院管理 随着我国改革开放的不断深入，社会主义市场经济的逐步建立和完善，医院这一过去纯福利事业型单位已被推上了市场。当前，医院已不仅仅是盈利性、福利性的卫生保障单位，而是一个知识密集，多学科、多系统高度综合，经营相对独立，高风险、高竞争的经济实体。它正经历着_转轨带来的深刻变化，要实现医院可持续发展，必须强化医院管理，提高服务质量。 一、创新医院服务理念、强化医院管理的必要性 当前医院所处的大环境发生了巨大的变化，是在市场经济中经营。在医疗服务流程中，现代医院管理从过去的经验式管理逐渐转变为科学化、制度化、规范化的管理。溧阳市中医院围绕“质量、安全、服务、效益”为中心，寻找医院基础管理中的薄弱环节，着力医院制度化创新管理，以提高医院服务水平和患者满意程度为目标， ……（快文网http://www.fanwy.cn省略578字，正式会员可完整阅读）……
（4）建立以“急诊主管”的岗位 夜间工作是医院工作的薄弱环节，有着许多不安全因素，随着医疗安全意识的不断提高，针对夜间急诊建立“急诊主管”是有效减少医疗隐患的新举措，我们组织了10人的青年骨干成立了“急诊主管”队伍，在夜急诊的第一时间与患者建立了良好的交流与沟通，做到将患者安置等候室、为患者倒杯茶、了解基本病情、及时地与急诊医生取得联系等，缓解了患者的焦急恐惧情绪。这一岗位的设置，极大地提升了医院窗口服务形象，减少了在接诊过程中的许多医疗隐患。 二是医疗环节检查服务的承诺 （1）医技科室提前30分钟上班，做不到首例患者免费检查 考虑到如正常上班时间开机准备，势必会延长患者检查等候的时间，医技检查窗口提前30分钟上班的服务承诺，大大缩短了患者就诊时间，有效地缓解了医患矛盾，提高了工作效率，加强了医务人员服务意识。 （2）建立以保障医疗检查的服务承诺 医技科室服务水平在逐年提升，但随着业务量增大，检查预约逐步增多，管理中难以控制。经过分析发现，我们将服务流程路径公示告知患者，并公开承诺： 医技科室检查项目必须当日完成，检查病人较多时不得擅自拒收检查申请单，应先向门诊部主任汇报方可预约，否则视推诿病人处理。这一制约的流程设计，极大地提高了医技科室的检查效率。 三是医疗环节就诊服务的承诺 （1）健康体检的整体思维模式的医疗承诺 社会对医院的诊疗模式提出了新的考验，“头痛医头，脚痛医脚”旧的、单一的诊疗思维完全不能适应现代医学发展的需要，为全面提升医疗的综合素质，我们在现代体系化管理中做了有益而积极的探索。经过多年深入的实践，提出了在治疗过程中新的思维模式——以健康体检的整体思维模式关心患者。使医护人员学会了从各个系统来看待整体的诊疗思维，彻底解决了这一长期困扰医院医疗隐患的根本性的问题，减少了医疗纠纷，得到了许多专家和学者的肯定。对三次就诊不确诊必须请上级医师会诊，如因此而产生的医疗纠纷作为责任事故处理。 （2）医生一日三次查房，做不到免收当日住院费 这一承诺改变以往查房不到位、夜间值班医生疏忽巡视的习惯，三次查房及时地了解患者情况，避免因不能及时发现病情变化造成的医疗隐患。 （4）严格执行首诊负责制，做不到退患者100元 实行首诊负责制，改变了以往拒绝或推诿患者这一普遍存在的医疗隐患环节，首诊医师对所接诊病人检查、诊断、治疗、转科和转院等工作负责到底，执行不力退患者100元。 （5）急诊住院病人事先通知病房，做不到免收当日住院费 急诊患者住院要求接诊医生与病房取得联系，在第一时间通知病区做好相关接诊工作，改变了以往患者到病区医生护士无准备、设备未到位等情况，从根本上规范了住院流程， ……（未完，全文共2496字，当前只显示1502字，请阅读下面提示信息。收藏承诺制强化医院管理） 上一篇：县长在2016年县政府党风廉政建设和反腐败工作会议讲话 下一篇：市中医院加强人才队伍建设的措施 相关栏目：计划规划 医院 管理 |