| 标题：市政务服务中心2015年度工作总结暨2016年工作计划 |
| 市政务服务中心2015年度工作总结暨2016年工作计划 市政务服务中心管理办公室 今年以来，在省政务公开和政务服务管理办公室和市委、市政府的正确领导下，在各窗口单位大力支持和窗口工作人员共同努力下，市政务服务中心(以下简称“中心”)紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以创建省级文明单位为契机，以优化政务服务发展环境为目标，以提高公共服务质量和效率为抓手，认真扎实开展政务服务各项工作，优质高效地服务于全市企业和广大人民群众。全年窗口收件80052件，按时办结79816件，其中提前办结38343件，按时办结率达到99.7%，群众满意率96％以上。 一、深入推进改革，提升服务效能 （一）审批项目动态清理。市政务服务中心对市本级行政审批服务项目实施动态管理制度，不定期对政务服务项目进行清理。今年，按照有关文件要求，承接省政府下放事项5项，取消行政审批事项5项，由非许可审批事项调整为内部审批事项3项，取消收费项目1项、暂停收费项目16项、减免收费项目1项，并第一时间在中心网站向社会公示。对照省通用目录，以市政府办公室文件明确了我市保留行政审批事项共255项。 （二）审批流程不断优化。持续开展行政审批项目流程优化工作，减环节、减时限、减资料，最大限度方便办事群众。今年，全面推行“三证合一、一照一码”登记制度改革，加强部门配合，重点对企业注册登记审批流程进行了再造，精简办事资料10余条，压缩办事时间2/3，“大众创业、万众创新”活力进一步激发。同时，与审改办联合发文，对市直39家具有行政审批职能单位的255项行政许可事项的审批流程进行梳理、优化，编制服务指南，制定审查工作细则，公开各部门行_力运行流程，为办事群众提供更加便捷的行政审批环境。 （三）审批改革扎实推进。全面推动各级政务服务部门认真落实市委、市政府关于进一步完善全市政务服务体系建设的工作部署，健全工作机制，扎实推进“三集中、 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1355字，正式会员可完整阅读）…… 三、推进工作创新，改进服务方式 （一）切实履行“八项承诺”。为进一步落实市委、市政府“优质服务办成事、创新创业干成事”部署，10月28日，市政务服务中心管理办公室在《**日报》头版向社会公开做出“优质服务办成事”八项承诺，并在全市“优质服务办成事、创新创业干成事”新闻发布会上进行了重申，严格开展八项承诺的监督检查。“八项承诺”活动开展以来，共开展上门服务61次，延时服务65次，预约服务80余次，收到感谢信（锦旗）200余封（面）。 （二）全力推进并联审批。针对部分窗口业务相关联的实际，我们克服行政审批软件系统的先天不足，积极推动审批项目相关联的窗口开展并联审批服务，提高审批效率。建立投资项目绿色通道，为全市重点项目提供“全程保姆式”服务，大幅度压缩了项目审批时限，加快了项目建设进度。今年以来，市国税、地税深化合作，制定国地联合办证规定，实行“一窗受理、一窗出证，资料国地流转”模式，解决了为办一本税务登记证“多头跑”、“多头找”的问题，极大方便了纳税人和办事群众，全年共办理税务登记证6000余件。同时，由中心业务科牵头，多次组织地税、国土、房产窗口工作人员去现场为城区大型开发小区居户办理相关房产手续上千份，受到群众好评。 （三）积极主动上门服务。围绕提高服务质量和效率，中心广泛开展了帮办代办、延时服务、预约服务、网上审批，重点组织了上门服务。联合市发改委建立重大项目、企业信息互联机制，实现项目信息共享、服务同步，确保全市重大招商项目入驻快速、办证便捷、开工及时、建设顺利，实现一条龙式优质服务。上半年组织建委窗口工作人员到天茂铝业，3个工作日协调办理了《工业项目竣工验收备案证》，方便了企业贷款融资；主动组织相关窗口单位到开发区银湖科技工业园与部分企业负责人进行座谈，听取他们在生产生活中各类问题共计6大类31项，同时将企业反映的问题分解到2个相关科室、7个窗口，明确跟踪服务责任人，督促整改落实，精简办事环节，节约企业时间，及时将调研报告提交市相关领导。与18家企业全部建立了对口联系协调机制，中心已建成产品推广平台，31项问题基本得到解决并向企业进行了反馈，得到了企业的点赞。组织开展涉企收费专项检查、治理，规范窗口收费行为，降低企业运营成本。 四、加强监督考评，完善窗口管理 （一）加强窗口管理制度建设。以问题为导向，对中心在窗口管理工作中存在的问题进行了认真调查研究，结合实际制定了《关于开展窗口管理七项制度落实情况专题检查的通知》、《**市政务服务中心首问负责规范》，进一步完善了首问负责、一次性告知、考勤着装、公共环境管理、治安巡查、绩效考评办法、违纪违规行为问责等八项制度，明确了每月对窗口人员进行定性考核、量化评分、严格奖惩，进一步提升了政务服务工作效能。全年共发出绩效考评通报12期，处理各类信访投诉20起，建议相关单位进行责任追究1人，辞退窗口人员3人，诫勉谈话3人次，扣减绩效工资79人次。 （二）加强与窗口单位沟通交流。为更好地发挥窗口与窗口单位工作积极性，中心管理层注重加强与窗口单位的沟通交流，及时解决窗口人员工作生活中的问题，激发窗口人员工作积极性。建立窗口单位分管领导签到制度，以此督促窗口单位分管领导关心窗口工作及人员。建立定期调研和党组成员联系窗口工作制度，中心班子成员定期与窗口单位领导沟通，研究讨论窗口工作；定期与窗口工作人员交心谈心，及时了解其思想动态和工作困难；主动看望生病窗口工作人员，强化中心人文关怀，形成抓窗口建设的工作合力。 （三）加强窗口人员培训。抓好窗口人员日常教育管理，经常性举办各种政治理论学习和业务培训活动。坚持每月开展一次红旗窗口、服务标兵的评选活动，树立服务群众的先进典型，增强比学赶超的氛围。今年以来，我们对新调整的窗口工作人员进行了集中教育学习，组织了中心窗口工作人员进行《信访条例》、党纪法规知识学习测试，开展了赴**监狱警示教育。利用周四学习日、周五下午的例会时间，不仅传达学习有关文件、会议精神，还分别请房管、国税、国土、工商、人社等窗口负责人讲解各自窗口工作中的政策法规和事项的办理规程，通过多种形式的教育学习，提高窗口人员的政策水平和实际工作能力，增强了服务意识和纪律观念。 （四）扎实开展民主评议窗口活动。根据市纠风正纪促跨越领导小组的部署，我们作为责任单位组织开展了民主评议窗口活动。今年3月份以来，我们对29个市直单位及其46个工作窗口进行民主评议，采取自查自纠、群众监督、第三方评估、专班检查和民主测评相结合的方式，对市直各部门窗口服务工作进行检查评比，对检查中暴露出来的113个问题进行了通报反馈，责令整改，对前十名的窗口授予经济发展环境“十佳服务窗口”称号。通过评比，提升了窗口建设水平，更好地服务了办事群众。2015年民主评议结果已报市纠风正纪促跨越领导小组。 五、加强自身建设，激发工作活力 （一）党建工作持续深化。牢固树立“把抓好党建作为最大的政绩”理念，始终用党建工作统领政务服务工作全局。一是理论武装抓学习。把党员理论学习作为党建第一职责，不断强化思想理论武装，在时间上，确保周四理论学习日；在内容上，不断丰富和拓展学习内容；在形式上，不断创新方式。坚持学以致用、以学促干，实现学习工作两不误、两促进、两检验。二是夯实基础抓规范。理顺党组织关系，将43名在窗口工作的党员组织关系全部转到中心各支部，建立健全相应“三会一课”、组织生活会、民主评议党员、党务公开等制度；强化配套保障，积极组织窗口工作人员参加党内各项活动，落实党建经费，确保了中心党建基础不断夯实。三是以身示范抓带动。党组书记带头履行第一责任人的责任，党组成员发挥示范引领作用，带头讲党课，按月到联系支部开展调研，听取基层意见，参加支部讨论、学习活动，利用巡查强化与普通党员沟通，形成了中心党建工作人人参与的浓厚氛围。今年以来，中心组织5个支部开展了述职评议，发展党员2名，培养入党积极分子4名。四是强化宗旨抓教育。中心以“三严三实”活动为抓手，着力抓好宗旨观念教育。根据市委统一安排部署，围绕活动主题，坚持精心谋划，组织全体中心党员干部、窗口党员开展专题学习、讨论，带头开展批评与自我批评，带头整改，共组织专题讲座4次，集中学习32次，专题研学3次，赴大悟开展革命传 ……（未完，全文共7317字，当前只显示3523字，请阅读下面提示信息。收藏市政务服务中心2015年度工作总结暨2016年工作计划） 上一篇：常务副市长评价材料 下一篇：2016年县政协委工委主任履职报告 相关栏目：城建 城建讲话 政府 政务讲话 政府报告 服务 财政 工商 其他重大节日纪念日专题 年终总结 工作总结 个人总结 计划规划 |